Претензия на возврат денег – это письменное требование потребителя (покупателя товара) вернуть затраченные на товар средства. Закон в определенных случаях это позволяет сделать.
Как вернуть потраченные денежные средства за некачественную вещь, когда ни ремонт, ни обмен вас не устраивает? Мы расскажем и дадим образец заполнения претензии на возврат денег, который можно скачать в конце материала.
После покупки товара за большие деньги, например, сотового телефона, в нем может обнаружиться дефект либо устройство просто перестанет работать. Если такое происходит с бытовой техникой либо с каким-нибудь гаджетом, то продавец, как правило, отправляет вас в сервисный центр за гарантийным ремонтом. Но это далеко не единственный вариант развития событий. Что делать, если вам поставили некачественные пластиковые окна? Или продали просроченный йогурт? Давайте разбираться вместе и писать претензию нерадивому продавцу.
Вот, как выглядит образец претензии на возврат денежных средств:
Когда по закону можно вернуть деньги за товар
Денежные средства можно вернуть, если товар оказался некачественным (как это написано формально в законодательстве – «ненадлежащего качества»)
В соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков покупатель по своему выбору вправе потребовать:
-
замены товара на образец этой же или другой марки;
-
уменьшения цены за покупку;
-
бесплатно устранить недостатки;
-
отказа от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и потребовать возврата денег, всей уплаченной суммы (в том числе написав иск в суд о защите прав потребителей).
Обратите внимание на последний пункт. Это именно тот случай, который мы рассматриваем в нашей статье. Именно тогда и пишется официальная претензия с требованием произвести возврат уплаченных денежных средств. В свою очередь покупатель должен возвратить в магазин некачественный товар, раз уж ему отдали назад его деньги.
Не верьте, если в магазине вас станут убеждать, что телефон, планшет или другой гаджет являются “технически сложной вещью” и возврату не подлежат – это правило относится лишь к техническим устройствам надлежащего качества (то есть не имеющим дефектов и работающим корректно). Например, нельзя вернуть тот же мобильник, если он вам просто разонравился или не помещается в карман любимых джинсов. Но если телефон плохо работает, не ловит сеть, не включается, откровенно «глючит» или пришел к вам в посылке с треснутым экраном, то вы имеете право вернуть свои деньги по соответствующей претензии.
Составляем претензию
Как составить претензию на возврат денег: претензия на возврат пишется в произвольной форме, но с соблюдением общих правил составления документов:
-
в правом верхнем углу укажите адресата – наименование торговой организации или фамилию индивидуального предпринимателя (где вы покупали товар). Эти сведения вам обязаны предоставить в самом магазине, они должны быть открытыми для всех;
-
далее свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес и телефон;
-
название документа в данном случае будет – Претензия, что и следует написать в заголовке;
-
в описательной части претензии кратко изложите суть дела: что и когда вы приобрели, какие недостатки обнаружены и какую сумму денежных средств вы просите вернуть. Здесь стоит описать ситуацию максимально четко и конкретно. А вот эмоции лучше умерить, поскольку документы требуют фактов;
-
приложите копии товарного и/или кассового чека на покупку (впрочем, и без чека вернуть товар можно);
-
напишите собственно требование: чего вы ждете от магазина и в какой форме;
-
поставьте свою подпись и дату.
Вопросы защиты прав потребителей отнесены сейчас к юрисдикции Роспотребнадзора, поэтому образцы различных заявлений (в том числе претензий на возврат денежных средств) по этой теме можно найти на стендах в отделениях этого учреждения, а лучше скачать на нашем сайте. Заполняйте образец претензии и распечатайте ее в двух экземплярах. На втором экземпляре лицо, принявшее ваше обращение, должно расписаться и указать дату получения документа. Если сотрудники магазина отказываются ставить свою подпись, претензию можно направить по почте заказным письмом.
По закону кассовый чек необязателен для возврата товара. А какие еще могут быть доказательства покупки именно у этого продавца? Комментарий эксперта специально для сайта Сашки Букашки:
Юлия Русинова
директор по развитию бизнеса фискальных решений компании АТОЛ
Наличие чека, подтверждающего покупку, действительно необязательное условие возврата товара. Это прямо оговорено в законе «О защите прав потребителей» (ст.18, п. 5). Чтобы вернуть товар, нужно обратиться к продавцу того магазина, где была совершена покупка. Предоставьте ему письменное заявление о возврате в свободной форме. Лучше подготовить его заранее и в двух экземплярах – для себя и администрации торговой точки. При этом обязательно зафиксируйте в нем утерю чека и укажите причину возврата. Так, приобретенное изделие может быть надлежащего качества, но не подходить вам по цвету, размеру, фасону или форме. В подобном случае требование о возврате товара без чека вы можете предъявить строго в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст.25, п.1).
Если хотите вернуть товар ненадлежащего качества (бракованный), то должны составить уже не заявление, а претензию, описав обнаруженные дефекты. Рекомендуем обозначить при этом срок, который отводите на рассмотрение своего обращения. Он не может быть менее 10 рабочих дней. В целом вернуть бракованный товар без чека можно в течение двух лет со дня покупки, если продавец не установил срок его возврата.
Помните: к возвращаемому товару предъявляется ряд требований. Изделие не должно утратить своих потребительских свойств, товарный вид, содержать следы эксплуатации, поврежденные фабричные ярлыки и пломбы. И да, не стоит пытаться совершить подлог. Продавец в любом случае проверит по чекам с онлайн-кассы, приобреталось ли изделие в его магазине. Отсутствие «следов» покупки будет основанием для отказа в рассмотрении возврата.
Если же продавец намеренно заявляет, что у него нет экземпляра чека, подтверждающего вашу покупку, можете использовать как доказательство:
- штрих-код на товарной упаковке;
- гарантийный талон;
- показания свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и действительно готовы это подтвердить.
Причем третий аргумент лучше заранее указать в своем письменном заявлении на возврат товара, которое составите на имя руководителя магазина. Дополнительно приведите в заявлении данные о своих свидетелях.
Как правильно передать претензию
Есть несколько способов вручить претензию продавцу товара:
- Вручить ее лично и получить отметку о получении (дата и подпись).
- Послать по почте заказным письмом с описью вложения.
- Послать ее факсом.
- Оставить претензию на кассе (прилавке) магазина – если его сотрудники отказываются принимать ее лично и расписываться в получении. В этом случае запаситесь свидетелями.
Четвертый способ – самый сложный эмоционально. Здесь может случиться конфликт с работниками торговой точки. А проще всего, на наш взгляд, отправить претензию обычной почтой. Правда, это дольше по времени.
На что обратить внимание
Вашу претензию о возврате уплаченных денежных средств продавец должен удовлетворить в течение десяти дней со дня его получения.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, упаковки и т.п. не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но чеки все же желательно сохранять – доказать факт покупки именно у этого продавца иными способами всегда сложнее.
В некоторых случаях продавец, рассмотрев письменную претензию на возврат денег, захочет провести экспертизу товара – имейте в виду, что вы вправе присутствовать при ее проведении.
Нажимая на кнопку "Отправить", я принимаю условия Пользовательского соглашения.