Главная / Защита прав потребителей / Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар

Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар

08.02.2019,

 

Претензия на возврат денег – это письменное требование потребителя (покупателя товара) вернуть затраченные на товар средства. Закон в определенных случаях это позволяет сделать.

Как вернуть потраченные денежные средства за некачественную вещь, когда ни ремонт, ни обмен вас не устраивает? Мы расскажем и дадим образец заполнения претензии на возврат денег, который можно скачать в конце материала.

После покупки товара за большие деньги, например, сотового телефона, в нем может обнаружиться дефект либо устройство просто перестанет работать. Если такое происходит с бытовой техникой либо с каким-нибудь гаджетом, то продавец, как правило, отправляет вас в сервисный центр за гарантийным ремонтом. Но это далеко не единственный вариант развития событий. Что делать, если вам поставили некачественные пластиковые окна? Или продали просроченный йогурт? Давайте разбираться вместе и писать претензию нерадивому продавцу.

Вот, как выглядит образец претензии на возврат денежных средств:

5629

Когда по закону можно вернуть деньги за товар

Денежные средства можно вернуть, если товар оказался некачественным (как это написано формально в законодательстве – «ненадлежащего качества»)

В соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков покупатель по своему выбору вправе потребовать:

Обратите внимание на последний пункт. Это именно тот случай, который мы рассматриваем в нашей статье. Именно тогда и пишется официальная претензия с требованием произвести возврат уплаченных денежных средств. В свою очередь покупатель должен возвратить в магазин некачественный товар, раз уж ему отдали назад его деньги.

Не верьте, если в магазине вас станут убеждать, что телефон, планшет или другой гаджет являются “технически сложной вещью” и возврату не подлежат – это правило относится лишь к техническим устройствам надлежащего качества (то есть не имеющим дефектов и работающим корректно). Например, нельзя вернуть тот же мобильник, если он вам просто разонравился или не помещается в карман любимых джинсов. Но если телефон плохо работает, не ловит сеть, не включается, откровенно «глючит» или пришел к вам в посылке с треснутым экраном, то вы имеете право вернуть свои деньги по соответствующей претензии.

Составляем претензию

Как составить претензию на возврат денег: претензия на возврат пишется в произвольной форме, но с соблюдением общих правил составления документов:

  • в правом верхнем углу укажите адресата – наименование торговой организации или фамилию индивидуального предпринимателя (где вы покупали товар). Эти сведения вам обязаны предоставить в самом магазине, они должны быть открытыми для всех;

  • далее свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес и телефон;

  • название документа в данном случае будет – Претензия, что и следует написать в заголовке;

  • в описательной части претензии кратко изложите суть дела: что и когда вы приобрели, какие недостатки обнаружены и какую сумму денежных средств вы просите вернуть. Здесь стоит описать ситуацию максимально четко и конкретно. А вот эмоции лучше умерить, поскольку документы требуют фактов;

  • приложите копии товарного и/или кассового чека на покупку (впрочем, и без чека вернуть товар можно);

  • напишите собственно требование: чего вы ждете от магазина и в какой форме;

  • поставьте свою подпись и дату.

Вопросы защиты прав потребителей отнесены сейчас к юрисдикции Роспотребнадзора, поэтому образцы различных заявлений (в том числе претензий на возврат денежных средств) по этой теме можно найти на стендах в отделениях этого учреждения, а лучше скачать на нашем сайте. Заполняйте образец претензии и распечатайте ее в двух экземплярах. На втором экземпляре лицо, принявшее ваше обращение, должно расписаться и указать дату получения документа. Если сотрудники магазина отказываются ставить свою подпись, претензию можно направить по почте заказным письмом.

По закону кассовый чек необязателен для возврата товара. А какие еще могут быть доказательства покупки именно у этого продавца? Комментарий эксперта специально для сайта Сашки Букашки:

Юлия Русинова
директор по развитию бизнеса фискальных решений компании АТОЛ

Наличие чека, подтверждающего покупку, действительно необязательное условие возврата товара. Это прямо оговорено в законе «О защите прав потребителей» (ст.18, п. 5). Чтобы вернуть товар, нужно обратиться к продавцу того магазина, где была совершена покупка. Предоставьте ему письменное заявление о возврате в свободной форме. Лучше подготовить его заранее и в двух экземплярах – для себя и администрации торговой точки. При этом обязательно зафиксируйте в нем утерю чека и укажите причину возврата. Так, приобретенное изделие может быть надлежащего качества, но не подходить вам по цвету, размеру, фасону или форме. В подобном случае требование о возврате товара без чека вы можете предъявить строго в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст.25, п.1).

Если хотите вернуть товар ненадлежащего качества (бракованный), то должны составить уже не заявление, а претензию, описав обнаруженные дефекты. Рекомендуем обозначить при этом срок, который отводите на рассмотрение своего обращения. Он не может быть менее 10 рабочих дней. В целом вернуть бракованный товар без чека можно в течение двух лет со дня покупки, если продавец не установил срок его возврата.

Помните: к возвращаемому товару предъявляется ряд требований. Изделие не должно утратить своих потребительских свойств, товарный вид, содержать следы эксплуатации, поврежденные фабричные ярлыки и пломбы. И да, не стоит пытаться совершить подлог. Продавец в любом случае проверит по чекам с онлайн-кассы, приобреталось ли изделие в его магазине. Отсутствие «следов» покупки будет основанием для отказа в рассмотрении возврата.

Если же продавец намеренно заявляет, что у него нет экземпляра чека, подтверждающего вашу покупку, можете использовать как доказательство:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • показания свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и действительно готовы это подтвердить.

Причем третий аргумент лучше заранее указать в своем письменном заявлении на возврат товара, которое составите на имя руководителя магазина. Дополнительно приведите в заявлении данные о своих свидетелях.

Как правильно передать претензию

Есть несколько способов вручить претензию продавцу товара:

  1. Вручить ее лично и получить отметку о получении (дата и подпись).
  2. Послать по почте заказным письмом с описью вложения.
  3. Послать ее факсом.
  4. Оставить претензию на кассе (прилавке) магазина – если его сотрудники отказываются принимать ее лично и расписываться в получении. В этом случае запаситесь свидетелями.

Четвертый способ – самый сложный эмоционально. Здесь может случиться конфликт с работниками торговой точки. А проще всего, на наш взгляд, отправить претензию обычной почтой. Правда, это дольше по времени.

На что обратить внимание

Вашу претензию о возврате уплаченных денежных средств продавец должен удовлетворить в течение десяти дней со дня его получения.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, упаковки и т.п. не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но чеки все же желательно сохранять – доказать факт покупки именно у этого продавца иными способами всегда сложнее.

В некоторых случаях продавец, рассмотрев письменную претензию на возврат денег, захочет провести экспертизу товара – имейте в виду, что вы вправе присутствовать при ее проведении.

Похожие статьи

comments powered by HyperComments

Скачать образцы документов

  1. Образец претензии на возврат денег за телефон.скачать
Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: telegram Facebook VK Instagram
Остались вопросы? Звоните 8-800-350-23-69 добавочный 130. Звонок для вас будет бесплатным. Или задайте вопрос юристу в форме:
Задайте вопрос юристу
Отвечают реальные люди. Не нужно оставлять телефон. Можно задать вопрос бесплатно.

Нажимая на кнопку "Отправить", я принимаю условия Пользовательского соглашения.

Обратная связь

Ваше сообщение отправленно

Отмена
Adblock
detector