Главная / Защита прав потребителей / Составляем претензию на возврат товара ненадлежащего качества в 2019 году

Составляем претензию на возврат товара ненадлежащего качества в 2019 году

21.06.2019, Сашка Букашка

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества – это письменное обращение покупателя к продавцу после обнаружения в купленном им товаре объективных недостатков. Она – первый этап регламентированной законом процедуры взаимодействия между сторонами сделки купли-продажи в случаях, когда оказался некачественным.

Получить свои деньги обратно в такой неприятной ситуации поможет образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества 2019, который мы подготовили для вас.

Для примера.

С. Букашка купил в магазине осенние туфли. Он радовался обновке ровно 10 дней, а потом на обуви начала отклеиваться подошва. Сашка уже собрался выбросить некачественную обувь и пойти за новой парой, как на глаза попался образец претензии по качеству товара поставщику. «Эврика!» — подумал наш герой и решил составить аналогичную бумагу о некачественной обуви, которая поможет всем незадачливым покупателям.

Какие нужны документы для возврата товара

Как известно, любой продавец несет ответственность по договору купли-продажи, а любой товар имеет гарантию производителя и срок использования. Гарантия — это срок, в течение которого вам гарантируют бесплатный ремонт и право на возврат денег при невозможности устранить дефект. Период использования — это время, в течение которого предполагается использование конкретного товара. Например, на обувь обычно предлагают гарантию в несколько месяцев, тогда как срок ее использования составляет два года. Все это необходимо знать для того, чтобы разобраться в документах, которые вы получили от продавца. Обычно это:

  • кассовый чек или квитанция об оплате;
  • паспорт или другой документ на изделие;
  • гарантийный талон.

Все они нужны, чтобы составить претензию продавцу. И даже если гарантия на товар уже закончилась, можно составить письменную претензию. Ведь существует Федеральный закон «О защите прав потребителей», который это позволяет. Кроме того, нормы Гражданского кодекса тоже регламентируют ответственность за продажу некачественного товара. Из нашего образца вы увидите, что все бумаги из магазина, которые у вас есть, необходимо в обязательном порядке приложить к претензии на некачественный товар.

Как написать претензию на некачественный товар

Итак, все чеки, техпаспорта и бланки собраны, можно приступать к составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества; 2019 год требует, чтобы в ней вы описали обстоятельства покупки, выявленный дефект, а также выбрать, что именно вы хотите в качестве возмещения за товар. Это может быть:

  • замена на аналогичное изделие;
  • замена на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • ремонт за счет магазина или возмещение стоимости уже сделанного за свой счет ремонта;
  • возврат некачественного товара продавцу, а уплаченной за него суммы — покупателю.

Правила составления претензии не указаны в нормативных актах, их нет даже в Законе о защите прав потребителей. Поэтому этот документ можно писать в свободной форме. Главное не «потерять» никаких важных сведений, без которых претензия будет считаться недействительной. В нее нужно включить следующую информацию:

  • наименование компании-продавца (оно указывается в шапке);
  • данные покупателя;
  • в образец претензии включаем свой контактный телефон, адрес электронной почты;
  • в теле претензии последовательно, в хронологической последовательности описываем все произошедшее, что привело к написанию претензии;
  • собственно ваши требования: замена некачественного товара, возврат денег, ремонт за счет продавца;
  • дату и подпись.

К образцу претензии нужно приложить все относящиеся к делу бумаги. Это могут быть:

  • заключения экспертов;
  • все бумаги о сдаче некачественного товара на ремонт. Они понадобятся для подтверждения ваших расходов, и скрывать факт ремонта не в ваших интересах;
  • чек;
  • гарантийный талон на товар;
  • накладная;
  • техпаспорт;
  • письменные показания свидетелей;
  • копия собственного паспорта не помешает в любом случае, но предоставлять ее вместе с претензией необязательно, вам не имеют права отказать в замене товара или компенсации из-за отсутствия копии паспорта.

В претензии можно потребовать возместить убытки, причиненные в связи с обнаруженным дефектом товара. Например, возмещение стоимости лечения простуды из-за промоченных ног. Правда, такое требование, скорее всего, будет рассмотрено только после составления искового заявления о защите прав потребителей.

Что делать, если претензию на плохой товар отказываются принимать? Недобросовестный продавец может и прямо отказать в приеме претензии, и просто «потерять» ее. Если вы столкнулись с этим, нужно отправиться на почту и отправить претензию на злополучный товар заказным письмом с отметкой о вручении. В этом случае вы будете иметь свободу действий: либо продавец поймет, что бесполезно пытаться спустить все на тормозах, и заменит товар. Либо у вас будет доказательство того, что вы к продавцу обращались, но не получили от него внятного ответа и компенсации за бракованный товар по претензии. С этим доказательством уже можно направляться в другие инстанции, например прокуратуру или суд. После этого вашу претензию должны рассмотреть, а товар обменять или принять назад.

Шаблон претензии

____________________________

(название продавца, адрес, телефон)

от _____________________________

(Ф.И.О. покупателя)

Адрес: ________________________

Телефон: _______________________

Требование (претензия)
о расторжении договора купли-продажи и возврате
стоимости товара ненадлежащего качества

________ (дата) мной, ________________________ (Ф.И.О.), в ______________ (название магазина), расположенном по адресу:_______________________________, были куплены _____________________________ за __________________ рублей.

Гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет ______________________ (срок гарантии), что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает ____________________ (дата).

_____________________________ (опишите ситуацию, которая демонстрирует некачественность товара).

Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Пунктом 2 статьи 18 закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.
На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,

прошу:

1. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере _____________ (стоимость товара).

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.

В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынужден буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:

  1. Копия гарантийного талона.
  2. Копии товарного и кассового чеков.
  3. Копия документа об оплате доставки товара.
  4. Копии документов о проведении ремонта.

Дата, подпись

Образец претензии

Готовая претензия, которую необходимо отнести лично или направить заказным письмом с уведомлением, получилась такой:

5627

Скачать образец, как составить претензию на некачественный товар.

Какой товар считается некачественным

Вернуть можно любой товар, даже если он хороший, но почему-то вам не понравился. Исключением будут только те вещи, возврат которых прямо запрещен в законе, например, нижнее белье, предметы гигиены, книги. Но правила возврата различаются для качественных вещей и тех, что с браком. Некачественными признают товары, если:

  • они не отвечают тем требованиям, которые есть в нормативных документах;
  • они с браком, то есть имеют повреждение или нарушение, которое появилось еще до поступления к покупателю;
  • этот товар не получится правильно и безопасно использовать по прямому назначению;
  • они не отвечают условиям, прописанным в договоре. Чек считается договором купли-продажи;
  • они не соответствуют заявленному описанию;
  • товар не поддерживает все заявленные функции;
  • на них нет сертификатов безопасности или качества;
  • они не имеют сведений о сертификации (если для этого конкретного товара она необходима);
  • они не имеют маркировки по форме, которая законодательно закреплена;
  • они просрочены или на них не указан срок годности.

Претензию на возврат некачественного товара можно подать в адрес продавца в двухнедельный срок после приобретения, но если не успеете, ничего страшного. Закон о защите прав потребителей предусматривает 2 года для обнаружения недостатков и возврата товара в магазин.

Что делать, если чек потерян

Как правило, чек продавец спрашивает в первую очередь. Неискушенного покупателя могут и разочаровать, сказав, что без чека ничего сделать нельзя, так как факт покупки никак не доказать, и претензию не примут. На самом деле это возможно.

Вместо кассового чека можете приложить к претензии выданный вместе с товаром в магазине гарантийный талон, квитанцию к приходному ордеру, накладную, техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина. Словом, это может быть любой документ, в котором есть указание о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку. Главное — проверить, есть ли на нем подпись продавца и указание наименования юрлица. Без этих данных бумага не будет действительной, и тогда претензию могут не принять.

Если есть такая возможность, можно добыть запись момента покупки товара с камер в магазине, это тоже будет доказательством. В крайнем случае можно найти и опросить свидетелей, а потом их показания приложить к претензии. Должно набраться как минимум два свидетеля.

Подтверждением факта покупки товара в конкретном магазине может стать его фирменная упаковка с отметкой о продаже. Но только в том случае, если на ней имеется логотип или название компании-продавца.

comments powered by HyperComments

Скачать образцы документов

  1. Образец претензии на некачественный товар.docскачать

Нажимая на кнопку "Отправить", я принимаю условия Пользовательского соглашения.

Обратная связь

Ваше сообщение отправленно

Отмена