Главная / Защита прав потребителей / Составляем претензию на возврат товара ненадлежащего качества в 2019 году

Составляем претензию на возврат товара ненадлежащего качества в 2019 году

25.10.2019,

 

Претензионное письмо о некачественном товаре – это письменное обращение покупателя к продавцу после обнаружения в купленном им предмете объективных недостатков. Оно – первый этап регламентированной законом процедуры взаимодействия между сторонами сделки купли-продажи, когда товар оказался некачественным.

Получить потраченные деньги обратно в такой ситуации поможет образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в 2019 году, который мы подготовили для вас.

Пример.

Александр Букашка купил в магазине осенние туфли. Он радовался обновке ровно 10 дней, а потом на обуви начала отклеиваться подошва. Сашка уже собрался выбросить некачественную обувь и пойти за новой парой, как на глаза попался образец претензии на некачественный товар поставщику: «Эврика!» — подумал наш герой и решил составить аналогичную бумагу о некачественной обуви, которая поможет всем незадачливым покупателям.

Какие нужны документы для возврата

Любой продавец несет ответственность по договору купли-продажи, а любая продукция имеет гарантию производителя и срок использования.

Гарантия — это срок, в течение которого вам гарантируют бесплатный ремонт и право на возврат денег при невозможности устранить дефект. Период использования — это время, в течение которого предполагается использование конкретной вещи. Например, на обувь обычно предлагают гарантию в несколько месяцев, тогда как срок ее использования составляет два года.

Это необходимо знать, чтобы разобраться в документах, которые вы получили от продавца. Обычно это:

  • кассовый чек или квитанция об оплате;
  • паспорт или другой документ на изделие;
  • гарантийный талон.

Все они нужны, чтобы составить претензию продавцу, даже если гарантия уже закончилась. Федеральный закон «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса регламентируют ответственность за продажу некачественного товара.

Как написать претензию

Первым делом собираем все чеки, техпаспорта и бланки, подтверждающие покупку.

С документами в руках начинаем разбираться, как написать претензию на некачественный товар поставщику: в нем следует описать обстоятельства покупки, выявленный дефект и выбрать, что вы хотите в качестве возмещения. Варианты:

  • замена на аналогичное качественное изделие;
  • замена на продукт другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • ремонт за счет магазина или возмещение стоимости уже сделанного покупателем ремонта;
  • возврат некачественного товара продавцу, а уплаченной за него суммы — покупателю.

Правила составления такого документа не указаны в нормативных актах, их нет даже в Законе о защите прав потребителей, и форма претензии по качеству товара не установлена — пишите его в свободной форме. Главное не «потерять» никаких важных сведений. В нее следует включить следующую информацию:

  • наименование компании-продавца (оно указывается в шапке);
  • данные покупателя;
  • ваш контактный телефон, адрес электронной почты;
  • в основной части в хронологической последовательности описываем все произошедшее;
  • ваши требования: замена, возврат денег, ремонт за счет продавца;
  • дату и подпись.

К образцу претензии приложите все относящиеся к делу бумаги:

  • заключения экспертов;
  • все бумаги о сдаче некачественной покупки в ремонт. Они понадобятся для подтверждения ваших расходов, и скрывать факт ремонта не в ваших интересах;
  • чек;
  • гарантийный талон;
  • накладная;
  • техпаспорт;
  • письменные показания свидетелей;
  • копия собственного паспорта не помешает в любом случае, но предоставлять ее вместе с претензией необязательно, вам не имеют права отказать в замене или компенсации из-за отсутствия копии паспорта.

Вы вправе потребовать возместить убытки, причиненные в связи с обнаруженным дефектом. Например, возмещение стоимости лечения простуды из-за промоченных ног. Правда, такое требование будет рассмотрено только после составления искового заявления о защите прав потребителей.

Если претензию не принимают

Недобросовестный продавец способен и прямо отказать в приеме претензии, и просто «потерять» ее.

Если вы столкнулись с этим, отправьте документ заказным письмом с отметкой о вручении. В этом случае вы будете иметь свободу действий:

  • либо продавец поймет, что бесполезно пытаться спустить все на тормозах, и заменит бракованную вещь,
  • либо вы получите доказательство того, что вы к продавцу обращались, но не получили от него внятного ответа и компенсации за бракованный товар по претензии. С этим доказательством уже можно направляться в другие инстанции: прокуратуру или суд. После этого вашу претензию должны рассмотреть, а товар обменять или принять назад.

Типовой шаблон

____________________________

(название продавца, адрес, телефон)

от _____________________________

(Ф.И.О. покупателя)

Адрес: ________________________

Телефон: _______________________

Требование
о расторжении договора купли-продажи и возврате
стоимости товара ненадлежащего качества

______________ (дата) мной, ________________________ (Ф.И.О.), в _________________ (название магазина), расположенном по адресу:________________________, были куплены __________________ за __________ рублей.

Гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет ______________________ (срок гарантии), что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает ____________________ (дата).

_____________________________ (опишите ситуацию, которая демонстрирует некачественность).

Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в продукции недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Пунктом 2 статьи 18 закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,

прошу:

1. Возвратить мне уплаченную сумму в размере _____________ (стоимость).

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.

В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынужден буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:

  1. Копия гарантийного талона.
  2. Копии кассового чеков.
  3. Копия документа об оплате доставки.
  4. Копии документов о проведении ремонта.

Дата, подпись

Образец претензии

Готовый образец оформления претензии на некачественный товар поставщику, который необходимо отнести лично или направить заказным письмом с уведомлением, получился таким:

5627

 

Какой товар — некачественный

Вы вправе вернуть любой товар, даже если он хороший, но почему-то вам не понравился. Исключением будут только те вещи, возврат которых прямо запрещен в законе: нижнее белье, предметы гигиены, лекарства, книги. Но правила возврата различаются для качественных вещей и тех, что с браком. Некачественными признают товары, если:

  • они не отвечают тем требованиям, которые есть в нормативных документах;
  • они с браком, то есть имеют повреждение или нарушение, которое появилось еще до поступления к покупателю;
  • их не получится правильно и безопасно использовать по прямому назначению;
  • они не отвечают условиям, прописанным в договоре. Чек считается договором купли-продажи;
  • они не соответствуют заявленному описанию;
  • они не поддерживают все заявленные функции;
  • на них нет сертификатов безопасности или качества;
  • они не имеют сведений о сертификации (если для этого конкретного наименования она необходима);
  • они не имеют маркировки по форме, которая законодательно закреплена;
  • они просрочены или на них не указан срок годности.

Претензию на возврат некачественного товара подают в двухнедельный срок после приобретения, но если не успеете, ничего страшного. Закон о защите прав потребителей предусматривает 2 года для обнаружения недостатков и возврата купленной вещи в магазин.

Что делать, если чек потерян

Как правило, чек продавец спрашивает в первую очередь. Неискушенного покупателя разочаруют, сказав, что без чека ничего сделать нельзя, так как факт покупки никак не доказать. На самом деле это возможно.

Вместо кассового чека можете приложить к претензии выданный в магазине гарантийный талон, квитанцию к приходному ордеру, накладную, техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина. Словом, любой документ, в котором есть указание о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку. Главное — проверить, есть ли на нем подпись продавца и указание наименования юрлица.

Запись момента покупки с камер в магазине — тоже доказательство. В крайнем случае можно найти и опросить свидетелей, а потом их показания приложить к претензии. Должно набраться как минимум два свидетеля.

Подтверждением факта покупки в конкретном магазине станет и его фирменная упаковка с отметкой о продаже. Но только в том случае, если на ней имеется логотип или название компании-продавца.

Скачать образцы документов

Похожие статьи

comments powered by HyperComments
Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: telegram Facebook VK Instagram
Задайте вопрос юристу
Отвечают реальные люди. Не нужно оставлять телефон. Можно задать вопрос бесплатно.

Нажимая на кнопку "Отправить", я принимаю условия Пользовательского соглашения.

Обратная связь

Ваше сообщение отправленно

Отмена
Adblock
detector