Претензионное письмо о некачественном товаре – это письменное обращение покупателя к продавцу после обнаружения в купленном им предмете объективных недостатков. Оно – первый этап регламентированной законом процедуры взаимодействия между сторонами сделки купли-продажи, когда товар оказался плохим.
Получить потраченные деньги обратно в такой ситуации поможет образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, который мы подготовили для вас.
Пример.
Александр Букашка купил в магазине осенние туфли. Он радовался обновке ровно 10 дней, а потом на обуви начала отклеиваться подошва. Сашка уже собрался выбросить некачественную обувь и пойти за новой парой, как на глаза попался образец претензии на некачественный товар поставщику: «Эврика!» — подумал наш герой и решил составить аналогичную бумагу о некачественной обуви, которая поможет всем незадачливым покупателям.
Какие нужны документы для возврата
Любой продавец несет ответственность по договору купли-продажи, а любая продукция имеет гарантию производителя и срок использования.
Гарантия — это срок, в течение которого вам гарантируют бесплатный ремонт и право на возврат денег при невозможности устранить дефект.
Период использования — это время, в течение которого предполагается использование конкретной вещи. Например, на обувь обычно предлагают гарантию в несколько месяцев, тогда как срок ее использования составляет два года.
Это необходимо знать, чтобы разобраться в документах, которые вы получили от продавца. Обычно это:
- кассовый чек или квитанция об оплате;
- паспорт или другой документ на изделие;
- гарантийный талон.
Все они нужны, чтобы составить претензию продавцу, даже если гарантия уже закончилась. Федеральный закон «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса регламентируют ответственность за продажу некачественного товара.
Как написать претензию
Первым делом собираем все чеки, техпаспорта и бланки, подтверждающие покупку.
С документами в руках начинаем разбираться, как написать претензию на некачественный товар поставщику: в нем следует описать обстоятельства покупки, выявленный дефект и выбрать, что вы хотите в качестве возмещения. Варианты:
- замена на аналогичное качественное изделие;
- замена на продукт другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
- ремонт за счет магазина или возмещение стоимости уже сделанного покупателем ремонта;
- возврат некачественного товара продавцу, а уплаченной за него суммы — покупателю.
Правила составления такого документа не указаны в нормативных актах, их нет даже в Законе о защите прав потребителей, и форма претензии по качеству товара не установлена – пишите его в свободной форме. Главное не «потерять» никаких важных сведений. В нее следует включить следующую информацию:
- наименование компании-продавца (оно указывается в шапке);
- данные покупателя;
- ваш контактный телефон, адрес электронной почты;
- в основной части в хронологической последовательности описываем все произошедшее;
- ваши требования: замена, возврат денег, ремонт за счет продавца;
- дату и подпись.
К образцу претензии приложите все относящиеся к делу бумаги:
- заключения экспертов;
- все бумаги о сдаче некачественной покупки в ремонт. Они понадобятся для подтверждения ваших расходов, и скрывать факт ремонта не в ваших интересах;
- чек;
- гарантийный талон;
- накладная;
- техпаспорт;
- письменные показания свидетелей;
- копия собственного паспорта не помешает в любом случае, но предоставлять ее вместе с претензией необязательно, вам не имеют права отказать в замене или компенсации из-за отсутствия копии паспорта.
Вы вправе потребовать возместить убытки, причиненные в связи с обнаруженным дефектом. Например, возмещение стоимости лечения простуды из-за промоченных ног. Правда, такое требование будет рассмотрено только после составления искового заявления о защите прав потребителей.
Если претензию не принимают
Недобросовестный продавец способен и прямо отказать в приеме претензии, и просто «потерять» ее.
Если вы столкнулись с этим, отправьте документ заказным письмом с отметкой о вручении. В этом случае вы будете иметь свободу действий:
- либо продавец поймет, что бесполезно пытаться спустить все на тормозах, и заменит бракованную вещь,
- либо вы получите доказательство того, что вы к продавцу обращались, но не получили от него внятного ответа и компенсации за бракованный товар по претензии. С этим доказательством уже можно направляться в другие инстанции: прокуратуру или суд. После этого вашу претензию должны рассмотреть, а купленную вещь обменять или принять назад.
Типовой шаблон-образец претензии на качество товара поставщику
| ____________________________ (название продавца, адрес, телефон) от _____________________________ (Ф.И.О. покупателя) Адрес: ________________________ Телефон: _______________________ Требование ______________________ (дата) мной, ________________________ (Ф.И.О.), в _________________________ (название магазина), расположенном по адресу:_______________________________, были куплены _____________________________ за __________________ рублей. Гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет ______________________ (срок гарантии), что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает ____________________ (дата). _____________________________ (опишите ситуацию, которая демонстрирует некачественность). Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в продукции недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Пунктом 2 статьи 18 закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу. На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», прошу: 1. Возвратить мне уплаченную сумму в размере _____________ (стоимость). В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований. В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынужден буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения:
Дата, подпись |
Образец претензии
Готовый образец оформления претензии на некачественный товар поставщику, который необходимо отнести лично или направить заказным письмом с уведомлением, получился таким:
Какой товар — некачественный
Вы вправе вернуть любую покупку, даже если она хорошая, но почему-то вам не понравилась. Исключением будут только те вещи, возврат которых прямо запрещен в законе: нижнее белье, предметы гигиены, лекарства, книги. Но правила возврата различаются для качественных вещей и тех, что с браком. Некачественными признают товары, если:
- они не отвечают тем требованиям, которые есть в нормативных документах;
- они с браком, то есть имеют повреждение или нарушение, которое появилось еще до поступления к покупателю;
- их не получится правильно и безопасно использовать по прямому назначению;
- они не отвечают условиям, прописанным в договоре. Чек – это тоже договор купли-продажи;
- они не соответствуют заявленному описанию;
- они не поддерживают все заявленные функции;
- на них нет сертификатов безопасности или качества;
- они не имеют сведений о сертификации (если для этого конкретного наименования она необходима);
- они не имеют маркировки по форме, которая законодательно закреплена;
- они просрочены или на них не указан срок годности.
Претензию на возврат некачественного товара подают в двухнедельный срок после приобретения, но если не успеете, ничего страшного. Закон о защите прав потребителей предусматривает 2 года для обнаружения недостатков и возврата купленной вещи в магазин.
Что делать, если чек потерян
Как правило, чек продавец спрашивает в первую очередь. Неискушенного покупателя разочаруют, сказав, что без чека ничего сделать нельзя, так как факт покупки никак не доказать. На самом деле это возможно.
Вместо кассового чека можете приложить к претензии выданный в магазине гарантийный талон, квитанцию к приходному ордеру, накладную, техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина. Словом, любой документ, в котором есть указание о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку. Главное — проверить, есть ли на нем подпись продавца и указание наименования юрлица.
Запись момента покупки с камер в магазине — тоже доказательство. В крайнем случае найдите и опросите свидетелей, а потом их показания приложите к претензии. Должно набраться как минимум два свидетеля.
Подтверждением факта покупки в конкретном магазине станет и его фирменная упаковка с отметкой о продаже. Но только в том случае, если на ней имеется логотип или название компании-продавца.
Скачать образцы документов
- Общий образец письма-претензии о некачественном товаре
- Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества
- Скачать образец рекламации поставщику о некачественном товаре с требованием о возврате денежных средств за дистанционную покупку
- Скачать образец рекламации поставщику о некачественном товаре с требованием заменить его на качественный
- Скачать бланк претензии на некачественный товар (лекарственный препарат)
Об авторе статьи
- Бухгалтер, юрист по хозяйственному праву, главный редактор каналов "Правовой совет", "Ветеран труда" и "Человек в погонах в школе" на платформе Яндекс. Дзен