Составляем претензию на возврат товара ненадлежащего качества

24.03.2020, Юлия Дидух

Содержание:

Какие нужны документы для возврата
Как написать претензию
Если претензию не принимают
Типовой шаблон-образец претензии на качество товара поставщику
Образец претензии
Какой товар — некачественный
Что делать, если чек потерян
Скачать образцы документов

Претензионное письмо о некачественном товаре – это письменное обращение покупателя к продавцу после обнаружения в купленном им предмете объективных недостатков. Оно – первый этап регламентированной законом процедуры взаимодействия между сторонами сделки купли-продажи, когда товар оказался плохим.

Получить потраченные деньги обратно в такой ситуации поможет образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, который мы подготовили для вас.

Пример.

Александр Букашка купил в магазине осенние туфли. Он радовался обновке ровно 10 дней, а потом на обуви начала отклеиваться подошва. Сашка уже собрался выбросить некачественную обувь и пойти за новой парой, как на глаза попался образец претензии на некачественный товар поставщику: «Эврика!» — подумал наш герой и решил составить аналогичную бумагу о некачественной обуви, которая поможет всем незадачливым покупателям.

Какие нужны документы для возврата

Любой продавец несет ответственность по договору купли-продажи, а любая продукция имеет гарантию производителя и срок использования.

Гарантия — это срок, в течение которого вам гарантируют бесплатный ремонт и право на возврат денег при невозможности устранить дефект.

Период использования — это время, в течение которого предполагается использование конкретной вещи. Например, на обувь обычно предлагают гарантию в несколько месяцев, тогда как срок ее использования составляет два года.

Это необходимо знать, чтобы разобраться в документах, которые вы получили от продавца. Обычно это:

кассовый чек или квитанция об оплате;
паспорт или другой документ на изделие;
гарантийный талон.

Все они нужны, чтобы составить претензию продавцу, даже если гарантия уже закончилась. Федеральный закон «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса регламентируют ответственность за продажу некачественного товара.

Как написать претензию

Первым делом собираем все чеки, техпаспорта и бланки, подтверждающие покупку.

С документами в руках начинаем разбираться, как написать претензию на некачественный товар поставщику: в нем следует описать обстоятельства покупки, выявленный дефект и выбрать, что вы хотите в качестве возмещения. Варианты:

замена на аналогичное качественное изделие;
замена на продукт другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
ремонт за счет магазина или возмещение стоимости уже сделанного покупателем ремонта;
возврат некачественного товара продавцу, а уплаченной за него суммы — покупателю.

Правила составления такого документа не указаны в нормативных актах, их нет даже в Законе о защите прав потребителей, и форма претензии по качеству товара не установлена – пишите его в свободной форме. Главное не «потерять» никаких важных сведений. В нее следует включить следующую информацию:

наименование компании-продавца (оно указывается в шапке);
данные покупателя;
ваш контактный телефон, адрес электронной почты;
в основной части в хронологической последовательности описываем все произошедшее;
ваши требования: замена, возврат денег, ремонт за счет продавца;
дату и подпись.

К образцу претензии приложите все относящиеся к делу бумаги:

заключения экспертов;
все бумаги о сдаче некачественной покупки в ремонт. Они понадобятся для подтверждения ваших расходов, и скрывать факт ремонта не в ваших интересах;
чек;
гарантийный талон;
накладная;
техпаспорт;
письменные показания свидетелей;
копия собственного паспорта не помешает в любом случае, но предоставлять ее вместе с претензией необязательно, вам не имеют права отказать в замене или компенсации из-за отсутствия копии паспорта.

Вы вправе потребовать возместить убытки, причиненные в связи с обнаруженным дефектом. Например, возмещение стоимости лечения простуды из-за промоченных ног. Правда, такое требование будет рассмотрено только после составления искового заявления о защите прав потребителей.

Если претензию не принимают

Недобросовестный продавец способен и прямо отказать в приеме претензии, и просто «потерять» ее.

Если вы столкнулись с этим, отправьте документ заказным письмом с отметкой о вручении. В этом случае вы будете иметь свободу действий:

либо продавец поймет, что бесполезно пытаться спустить все на тормозах, и заменит бракованную вещь,
либо вы получите доказательство того, что вы к продавцу обращались, но не получили от него внятного ответа и компенсации за бракованный товар по претензии. С этим доказательством уже можно направляться в другие инстанции: прокуратуру или суд. После этого вашу претензию должны рассмотреть, а купленную вещь обменять или принять назад.

Типовой шаблон-образец претензии на качество товара поставщику

____________________________

(название продавца, адрес, телефон)

от _____________________________

(Ф.И.О. покупателя)

Адрес: ________________________

Телефон: _______________________

Требование
о расторжении договора купли-продажи и возврате
стоимости товара ненадлежащего качества

______________________ (дата) мной, ________________________ (Ф.И.О.), в _________________________ (название магазина), расположенном по адресу:_______________________________, были куплены _____________________________ за __________________ рублей.

Гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет ______________________ (срок гарантии), что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает ____________________ (дата).

_____________________________ (опишите ситуацию, которая демонстрирует некачественность).

Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в продукции недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Пунктом 2 статьи 18 закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»,

прошу:

1. Возвратить мне уплаченную сумму в размере _____________ (стоимость).

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.

В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынужден буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:

Копия гарантийного талона.
Копии кассового чеков.
Копия документа об оплате доставки.
Копии документов о проведении ремонта.

Дата, подпись

Образец претензии

Готовый образец оформления претензии на некачественный товар поставщику, который необходимо отнести лично или направить заказным письмом с уведомлением, получился таким:

Какой товар — некачественный

Вы вправе вернуть любую покупку, даже если она хорошая, но почему-то вам не понравилась. Исключением будут только те вещи, возврат которых прямо запрещен в законе: нижнее белье, предметы гигиены, лекарства, книги. Но правила возврата различаются для качественных вещей и тех, что с браком. Некачественными признают товары, если:

они не отвечают тем требованиям, которые есть в нормативных документах;
они с браком, то есть имеют повреждение или нарушение, которое появилось еще до поступления к покупателю;
их не получится правильно и безопасно использовать по прямому назначению;
они не отвечают условиям, прописанным в договоре. Чек – это тоже договор купли-продажи;
они не соответствуют заявленному описанию;
они не поддерживают все заявленные функции;
на них нет сертификатов безопасности или качества;
они не имеют сведений о сертификации (если для этого конкретного наименования она необходима);
они не имеют маркировки по форме, которая законодательно закреплена;
они просрочены или на них не указан срок годности.

Претензию на возврат некачественного товара подают в двухнедельный срок после приобретения, но если не успеете, ничего страшного. Закон о защите прав потребителей предусматривает 2 года для обнаружения недостатков и возврата купленной вещи в магазин.

Что делать, если чек потерян

Как правило, чек продавец спрашивает в первую очередь. Неискушенного покупателя разочаруют, сказав, что без чека ничего сделать нельзя, так как факт покупки никак не доказать. На самом деле это возможно.

Вместо кассового чека можете приложить к претензии выданный в магазине гарантийный талон, квитанцию к приходному ордеру, накладную, техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина. Словом, любой документ, в котором есть указание о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку. Главное — проверить, есть ли на нем подпись продавца и указание наименования юрлица.

Запись момента покупки с камер в магазине — тоже доказательство. В крайнем случае найдите и опросите свидетелей, а потом их показания приложите к претензии. Должно набраться как минимум два свидетеля.

Подтверждением факта покупки в конкретном магазине станет и его фирменная упаковка с отметкой о продаже. Но только в том случае, если на ней имеется логотип или название компании-продавца.

Скачать образцы документов

Об авторе статьи

Юлия Дидух: Бухгалтер, юрист по хозяйственному праву, главный редактор каналов "Правовой совет", "Ветеран труда" и "Человек в погонах в школе" на платформе Яндекс. Дзен