Как вернуть лекарство в аптеку

Можно ли вернуть товар в аптеку – это зависит от того, соответствует ли он требованиям качества или нет. В обеих случаях нормы разные.

Что говорит закон о возврате медикаментов

Когда встает вопрос, получится ли возврат лекарственных средств в аптеку, закон РФ “О защите прав потребителей” говорит нам о том, что есть 2 случая, и она разные:

1. Лекарства качественные.
2. Лекарства некачественные.

В Приказе Минздравсоцразвития России № 785 написано, что качественные препараты нельзя вернуть или обменять в соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства.

Все однозначно: можно ли вернуть лекарство в аптеку — нет, если нареканий по качеству нет.

Возврату и обмену не подлежат и нормальные нелекарственные товары:

• вещи для личной гигиены;
• косметические товары;
• линзы для очков;
• медицинские приборы и аппаратура;
• товары для ухода за детьми (мыло, присыпки, масло, косметика, соски и проч).

Если у покупки не прошел срок годности, нет заводского брака или видимых повреждений, если аптечный прибор работает, то ответ на вопрос, можно ли сделать возврат в аптеке на такие товары, однозначен: нельзя. Товар оказался не нужен, не понравилось оформление, расцветка, размер — вернуть или обменять его нельзя. Постановление Правительства РФ № 55 дополняет закон «О защите прав потребителей», выделяя те непродовольственные товары, на которые не распространяется право человека на обмен.

Когда новая купленная сумочка не подошла по цвету к платью, то закон разрешает обменять ее в течение 14 дней. Но с таблетками, мазями и каплями – совсем другая история.

«Лекарства обмену и возврату не подлежат» — Приказ Министерства здравоохранения обязывает торговцев аптек указывать эту информацию.

Итак, складывается ситуация, когда сотрудник аптеки уверен: он ничего никому никогда обменивать и заменять не имеет права. А покупатель боится настоять на своем. Но ведь все, что мы рассмотрели чуть выше, касается лишь товара надлежащего качества.

Обмен и возврат некачественных медикаментов

У нас есть, чем вас порадовать: подлежат ли возврату лекарственные средства, если они некачественные – ответ “да”. Такие покупки можно вернуть.

Признаки товара ненадлежащего качества:

• истек срок годности;
• нарушена маркировка или ее нет (серия, срок годности);
• сроки годности на наружной упаковке и блистере внутри различаются;
• нет инструкции по применению;
• вид препарата (его консистенция, осадок, цвет, внешний вид) не такие, как прописано в инструкции;
• брак упаковки, царапины, сколы, замятие, нарушена герметичность, повреждена индивидуальная защита упаковки.

К некачественным товарам применяют статью 18 закона «О защите прав потребителей». Она разрешает возврат или обмен, если в товаре обнаружились недостатки. Покупатель вправе требовать:

• возвращения всей уплаченной за лекарства суммы;
• обмена изделия на такое же, но качественное или подобное у другого производителя;
• ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении.

Если купили неверное лекарство

В законе написано: качественные лекарственные товары вернуть или обменять нельзя. Но есть исключения из этого правила.

Ситуации, когда у вас обязаны принять качественные лекарства:

• вам продали без рецепта лекарство, в котором указано «отпуск по рецепту»;
• фармацевт продал вам не тот препарат, который вы просили;
• фармацевт порекомендовал вам средство, но не рассказал о его побочных явлениях, которые для вас критичны;
• если вам продали товар в неправильной дозировке или не в той форме (например вы просили порошок, а выдали таблетки).

Вывод: если виновен фармацевт, а директор аптеки сомневается, подлежат ли возврату лекарства в аптеку, смело говорите ему, что он неправ.

Правда, будьте готовы свою позицию подтвердить фактами.

Как оформлять возврат лекарств

Чтобы вернуть деньги за лекарство (или обменять), обратитесь к продавцу аптеки с товаром и заявлением (пишут в свободной форме). В нем указывают:

• свои контактные данные;
• адрес аптеки, Ф.И.О. руководителя (эта информация должна быть на информационном стенде, если ее нет — это дополнительное правонарушение со стороны аптеки);
• название препарата;
• где и когда его приобрели;
• причину, по которой не можете его использовать;
• показания свидетелей, если причина возврата — некачественное обслуживание.

Оформляют возврат лекарств в аптеку с чеком или без него. Есть чек — прикладывайте к заявлению. Если чека нет, это не может быть поводом для отказа. Такая ситуация прописана законом.

Если недостатки вы заметили уже дома, потребуется провести экспертизу. Порядок проведения экспертизы и ее сроки прописаны законом.

ВЫВОД: можно ли делать возврат лекарств в аптеку, зависит от того, качественные они или нет.

И напоследок расскажем о моментах, которые уберегут вас от ненужных покупок, и подскажем, как вести себя с фармацевтами в разных ситуациях.

Полезные советы при покупке лекарств

В обычной аптеке:

1. Перед покупкой обязательно попросите дать инструкцию по применению. Это очень правильная и естественная просьба. Фармацевты на нее реагируют спокойно — это входит в их обязанности. Не ленитесь, не думайте, что кого-то задерживаете. Возьмите инструкцию, отойдите в сторонку и внимательно изучите. Особое внимание уделите пунктам о побочных эффектах. Попросить инструкции от лекарств-аналогов.
2. Попросите дать вам упаковку. Если коробка не запаяна, попросите открыть, осмотрите комплектность. Сравните внешний вид и описание в инструкции.
3. Сразу проверьте сроки годности. Если они подходят к критическим, попросите выдать упаковку «посвежее».
4. Проверяйте дозировку и форму выпуска.

Если получаете заказ, оформленный онлайн:

1. Фармацевт при вас проверяет что заказ собран так, как вы заказывали через интернет.
2. Проверить сроки годности.
3. Проверить сохранность упаковки.
4. Проверить соответствие дозировки и формы выпуска.
5. Для верности перепроверьте все за работником аптеки.

Если чек пробили, а вы тут же, в аптеке, заметили неладное, то вежливо и спокойно объясните все фармацевту. Он вправе заменить лекарство сразу, без заполнения бумаг. Если на контакт не идут, добавляйте «лед» в голос. Покажите, что вы владеете нормативной информацией о том, подлежат ли лекарства возврату или обмену, и можете сослаться на статьи законов. Старайтесь не скатываться на грубость и угрозы, даже если очень хочется. Попросите книгу отзывов и предложений. Подробно опишите в ней свою ситуацию и не забудьте указать контакты, как с вами связаться. В течение пяти рабочих дней на ваше обращение обязаны отреагировать. Если этого не произошло, пишите в Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Обращение в эти органы оформите онлайн — на официальных сайтах.

Будьте внимательны при покупке. Помните о своих правах. В любых ситуациях сохраняйте спокойствие и вежливость. Многие вопросы решаются мирно при взаимном уважении.