Главная / Защита прав потребителей / Как вернуть деньги за билет на поезд

Как вернуть деньги за билет на поезд

28.12.2019,

Можно ли вернуть билеты на поезд? Да, можно, при соблюдении некоторых условий. Возврат проездных документов — это особая процедура, при которой пассажир-приобретатель, отказывается от поездки по каким-либо причинам.

Когда вернуть деньги за билет на поезд

Планируя путешествие в другой город или регион, проездные документы на поезд мы обычно приобретаем заранее. Еще за месяц, собираясь в поездку к родственникам или на море. Но обстоятельства могут подвести: форс-мажор на работе или внезапная болезнь. Приходится отменять поездки и командировки. В этом случае можно ли вернуть билеты на поезд? При отказе от поездки деньги терять не обязательно. Но чтобы получить средства назад, придется выполнить сразу несколько условий:

  1. Соблюсти время обращения за возмещением. Если обратиться позже установленного срока, то потеряете более 50% от стоимости.
  2. Обратиться в кассу либо оформить возвратную процедуру через личный кабинет.
  3. Предъявить паспорт либо доверенность. Иначе деньги в кассе не вернут.
  4. Оформить заявление на отказ от поездки.

Эта тема актуальна круглый год, но больше всего – в период отпусков и каникул. Рассмотрим подробнее, как вернуть билет РЖД, купленный через интернет или в кассе.

Можно ли вернуть билет, купленный со скидкой или за бонусы

Часто РЖД, как и посредники по продаже железнодорожных проездных, проводят различные акции и скидки для привлечения клиентов. Иногда мы покупаем что-то со значительной выгодой — до 70% от первоначальной стоимости – и тогда как вернуть деньги за билет РЖД, купленный со скидкой?

В первую очередь проверьте, не относится ли он к категории невозвратных. Обычно на поездки со скидками устанавливается такой тариф. Это значит, что при отказе от услуг РЖД уплаченные средства не возвращаются.

По невозвратному тарифу вернут деньги, если:

  • отправление поезда отменено или задержано;
  • пассажиру не предоставлено место, согласно приобретенному проездному документу;
  • наступила внезапная болезнь самого путешественника либо родственника, следовавшего вместе с покупателем.

Приобретая проездные документы за бонусы или со скидкой, ознакомьтесь с условиями возврата. Для большинства случаев это невозвратный тариф. Если условия о невозвратности билетов отсутствует, то покупателю вернут средства в том объеме, который перечислен железнодорожной компании или посреднику. Конечно, за минусом обязательного сбора.

ВАЖНО! Комиссии, страховки и иные дополнительные сборы, уплаченные посредникам,не возвращаются.

Вернут ли бонусы? Зависит от программы лояльности и бонусной системы, за счет которой производился расчет. Например, при отказе от билета, купленного за бонусы от Сбербанка, сумму бонусных баллов восстанавливают. Условия пользования иными бонусными системами уточняйте у партнеров, которые эти бонусы предоставляют.

При покупке через интернет

Если вы делали покупку через сайт РЖД, а не с личным визитом в кассу, то и вернуть его получится через сайт РЖД. Либо через любую вокзальную кассу, которая оформляет возвратные процедуры. Для каждого случая установлены свои правила.

Непосредственно на сайте перевозчика rzd.ru четко описан порядок возврата электронного билета РЖД через интернет:

  1. Заходим на официальный сайт РЖД либо на официальный сайт посредников, у которых приобретен проездной.
  2. Входим в личный кабинет под своей учетной записью. Обратите внимание, требуется войти под тем пользователем, который совершал покупку.
  3. Переходим в закладку «Мои заказы».
  4. Выбираем пункт «Запросить статус заказа».
  5. Нажимаем кнопку «Оформление возврата».

38181-1

Отмена покупки на сайтах посредников проходит по-другому. Уточнить, как оформить возврат билетов на сайте РЖД и у посреднических фирм, можно у консультантов или в службе технической поддержки клиентов.

Три правила возврата электронного билета РЖД:

  • отказаться от поездки на сайте можно только за час до отправления поезда с начальной станции;
  • при получении посадочного талона возврат через интернет невозможен;
  • сбор (штраф) удержат в любом случае.

Отдельно остановимся на сумме, которую пассажир теряет при возврате. То, сколько удерживают при возврате ж/д билета, зависит от маршрута. Для поездов дальнего следования по России и странам СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией установлен единый тариф сбора (комиссия за возврат в РЖД) — 203 рубля 50 копеек. Сбор удержат за каждое возвращенное место. Тарифы для пригородных поездов и электричек устанавливаются перевозчиками в индивидуальном порядке. Информацию получите на сайте железнодорожной компании.

При покупке в кассе

В железнодорожной кассе получится обменять проездные талоны любого формата – купленные в кассе заранее либо приобретенные через интернет.

Процедура того, как вернуть ж/д билет, купленный в кассе, следующая:

  1. Пассажир лично обращается в кассу. При себе необходимо иметь следующие документы:
    1. сам билет, электронный купон, номер электронного проездного;
    2. паспорт или иной документ, подтверждающий личность заявителя.
  2. Кассир принимает документы, проверяет их и оформляет возвратную процедуру. Пассажир пишет заявление на возврат.
  3. Пассажир получает на руки подтверждение об отказе от места в поездке.
  4. Стоимость за минусом удержаний возвращается пассажиру. Срок зависит от способа изначальной оплаты (карта, наличные, терминал или электронные деньги).

В исключительных случаях (если пассажир экстренно госпитализирован и т.п.) допускается оформить возврат ж/д билетов РЖД через кассу по доверенности.

Сколько вернут денег

Фиксированный сбор, который удерживает ОАР «РЖД» за возврат электронного проездного по маршрутам внутри страны и со странами СНГ и Прибалтики, составляет 203 рубля 50 копеек. Но это не вся сумма, которую вы можете потерять. Сколько возвращается денег при возврате билета РЖД, зависит и от категории следования поездов и от сроков сдачи. Обозначим основные моменты:

Срок обращенияУсловия для поездов дальнего следованияУсловия для пригородных направлений
За 8 часов и более до отправленияПолная стоимость
От 2 часов до 8 часов до отправкиСтоимость билета и 50% плацкарты50% цены
Менее 2 часов до отправленияТолько стоимость билета, цена плацкарты не возвращаетсяСтоимость не возвращается
При опоздании на поезд в течение 12 часовТолько цена проездного документа, стоимость плацкарты не возвращаетсяНе предусмотрено
При болезни, несчастном случае, в течение 5 суток с момента отправки поезда
Обязательный сбор203,50 рублейОбязательный сбор или штраф за возврат билета РЖД устанавливается местными перевозчиками

Можно ли вернуть электронный билет на поезд? Можно, при условии соблюдения сроков обращения.

Сроки возврата

Как долго будут возвращать средства, зависит от способа оформления заявки и платежных инструментов.

Платежный инструмент (как оплатил заказ пассажир)Куда вернутся средстваСрок обработки возвратной заявки и зачисления денег
Банковские картыНа карту покупателя, с которой совершен платеж, либо иная карта, указанная в заявленииДо 30 рабочих дней
Терминалы или салоны связиОбратитесь в кассу или через интернет (система платежей «Контакт»)Через кассу — деньги вернут сразу при обращении

Через интернет — до 10 рабочих дней (требуется указать специальный код)

Электронные деньгиКошелек покупателяДо 10 рабочих суток
Безналичный расчетНа расчетный счет компании или предпринимателя, указанный в заявленииОтправка средств осуществляется на следующий день с момента поступления заявки. Срок зачисления — до 5 рабочих дней (зависит от банковской организации)
Наличные при доставке бумажных билетов курьером или при самовывозеНаличные в кассеНа следующий рабочий день после сдачи

Если возврат на банковскую карту оформлен, а деньги не поступили в течение 30 календарных дней, то необходимо обратиться в банк, в котором обслуживается карта клиента.

Заявление на возврат: правила и образец

Для оформления возвратной процедуры потребуется оформить специальное заявление. Рекомендованный бланк размещен на официальном сайте РЖД.

Что указать в заявлении:

  1. Ф.И.О. пассажира.
  2. Почтовый адрес заявителя.
  3. Номер контактного телефона для связи.
  4. Номер ПБ, в том числе электронного.
  5. Причину оформления возвратной процедуры.
  6. Выбрать способ возмещения средств.
  7. Удостоверить заявление собственноручной подписью.
ВАЖНО! Заявитель вправе оформить возмещение на ту карту, с которой оплачен заказ, либо указать платежные реквизиты другого активного расчетного счета. Если пассажиром выбран другой счет, то необходимо указать банковские реквизиты. Также можно получить возврат почтовым отправлением.

Образец заполнения заявления

38181-2

Обратите внимание, что пригородные поезда не являются исключением, у них только другие правила возврата. Можно ли вернуть билет на электричку? Можно, но возвратная сумма будет зависеть от времени обращения пассажира. Если обратиться в кассу за сутки до отправки электрички, то получите 100% от уплаченной стоимости. А предъявив документы за 20 минут до отправки электрички — в возмещении откажут.

Похожие статьи

comments powered by HyperComments

Скачать образцы документов

  1. Бланк заявления на возврат.скачать
  2. Образец заполнения заявления на возврат билетов.скачать
Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: telegram Facebook VK Instagram

Нажимая на кнопку "Отправить", я принимаю условия Пользовательского соглашения.

Обратная связь

Ваше сообщение отправленно

Отмена
Adblock
detector