Главная / Защита прав потребителей / Как вернуть деньги за билет на поезд

Как вернуть деньги за билет на поезд

30.03.2021,

Можно ли вернуть билеты на поезд? Да, можно, но при соблюдении некоторых условий. Возврат проездных документов — это особая процедура, при которой пассажир отказывается от поездки по каким-либо причинам.

Как гарантированно вернуть деньги

Планируя путешествие в другой город или регион, проездные документы на поезд мы обычно приобретаем заранее. Еще за месяц, собираясь в поездку к родственникам или на море. Но обстоятельства нередко подводят: форс-мажор на работе или внезапная болезнь. Приходится отменять поездки и командировки. В этом случае можно ли вернуть билеты на поезд, и теряются ли денежные средства при этой процедуре? При отказе от поездки деньги терять не обязательно. Но чтобы получить средства назад, придется выполнить сразу несколько условий:

  1. Обратиться за возмещением вовремя. Если сделать это позже установленного срока, то теряется более 50% от стоимости.
  2. Обратиться в кассу или оформить возвратную процедуру через личный кабинет.
  3. Предъявить паспорт либо доверенность. Иначе деньги в кассе не вернут.
  4. Оформить заявление на отказ от поездки.

Эта тема актуальна круглый год, но больше всего – в период отпусков и каникул. Рассмотрим подробнее, как вернуть билет РЖД, купленный через интернет или в кассе.

Можно ли вернуть проездной, купленный со скидкой или за бонусы

Часто РЖД, как и посредники по продаже железнодорожных проездных, проводят различные акции и скидки для привлечения клиентов. Иногда мы покупаем что-то со значительной выгодой — до 70% от первоначальной стоимости – и становится актуальным вопрос, как вернуть деньги за билет РЖД, купленный со скидкой.

В первую очередь проверьте, не относится ли он к категории невозвратных. Обычно на поездки со скидками устанавливается такой тариф. Это значит, что при отказе от услуг РЖД уплаченные средства не возвращаются.

По невозвратному тарифу вернут деньги, если:

  • отправление подвижного состава отменено или задержано;
  • пассажиру не предоставлено место, согласно приобретенному проездному документу;
  • наступила внезапная болезнь самого путешественника либо родственника, следовавшего вместе с покупателем.

Приобретая проездные документы за бонусы или со скидкой, ознакомьтесь с условиями возврата. Для большинства случаев это невозвратный тариф. Если в условиях отсутствует информация о невозвратности, то покупателю вернут средства в том объеме, который перечислен железнодорожной компании или посреднику (за минусом сбора).

ВАЖНО!
Комиссии, страховки и иные дополнительные сборы, уплаченные посредникам, не возвращаются.

Вернут ли бонусы? Зависит от программы лояльности и бонусной системы, за счет которой производился расчет. Например, при отказе от проездного документа, купленного за бонусы от Сбербанка, сумму бонусных баллов восстанавливают. Условия пользования иными бонусными системами уточняйте у партнеров, которые эти бонусы предоставляют.

При покупке через интернет

Если вы делали покупку через сайт РЖД, а не с личным визитом в кассу, то и вернуть его получится через сайт РЖД. Либо через любую вокзальную кассу, которая оформляет возвратные процедуры. Для каждого случая установлены определенные правила.

Непосредственно порядок возврат электронного билета РЖД через интернет четко описан на сайте перевозчика rzd.ru:

  1. Заходим на официальный сайт РЖД либо на официальный сайт посредников, у которых приобретен проездной.
  2. Входим в личный кабинет под своей учетной записью. Обратите внимание, требуется войти под тем пользователем, который совершал покупку.
  3. Переходим в закладку «Мои заказы».
  4. Выбираем пункт «Запросить статус заказа».
  5. Нажимаем кнопку «Оформление возврата».

38181-1

Отмена покупки на сайтах посредников проходит по-другому. Уточняйте, как оформить возврат билетов на сайте РЖД и через посреднические фирмы, у консультантов или в службе технической поддержки клиентов.

Существует три правила возврата электронного билета РЖД и некоторые нюансы:

  • пассажир вправе отказаться от поездки в любое время до момента отправления состава со станции посадки (если не пройдена электронная регистрация, и только для поездов, следующих по территории РФ, СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и Республики Абхазия). Если электронная регистрация пройдена — не менее чем за час до отправления состава с начальной станции;
  • при получении посадочного талона вернуть проездной через интернет нельзя;
  • сбор (штраф) удерживают всегда (кроме официальной отмены рейса).

Отдельно остановимся на сумме, которую пассажир теряет, то есть сколько удерживают при возврате ж/д билета — это зависит от маршрута. Для поездов дальнего следования по России и странам СНГ, территории Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии с 1 января 2021 года установлен единый тариф (комиссия за возврат билета РЖД) — 2 рубля 20 копеек. Сбор удерживают за каждое возвращенное место. Тарифы для пригородных поездов и электричек устанавливаются перевозчиками в индивидуальном порядке. Информация находится на сайте железнодорожной компании.

При покупке в кассе

В железнодорожной кассе получится обменять талоны любого формата – купленные в кассе заранее либо приобретенные через интернет.

Процедура того, как вернуть ж/д билет, купленный в кассе, следующая:

  1. Пассажир лично обращается в кассу. При себе необходимо иметь следующие документы:
    1. сам билет, электронный купон, номер электронного проездного;
    2. паспорт или иной документ, подтверждающий личность заявителя.
  2. Кассир принимает документы, проверяет их и оформляет возвратную процедуру. Пассажир пишет заявление на возврат.
  3. Пассажир получает на руки подтверждение об отказе от места в поездке.
  4. Стоимость за минусом удержаний возвращается пассажиру. Срок зависит от способа изначальной оплаты (карта, наличные, терминал или электронные деньги).

В исключительных случаях (если пассажир экстренно госпитализирован и т.п.) и необходимо оформить возврат ж/д билетов, условия РЖД через кассу меняются: вернуть проездной документ разрешается другому лицу по доверенности.

Сколько вернут денег

Фиксированный сбор, который удерживает ОАО «РЖД» за возвратную процедуру электронного проездного по маршрутам внутри страны и со странами СНГ, Прибалтики и Абхазией составляет 2 рубля 20 копеек с каждого места. Но это не вся сумма, которую вы можете потерять и то, сколько возвращается денег при возврате билета РЖД, зависит от категории следования поездов и от сроков сдачи. Обозначим основные моменты:

Срок обращенияУсловия для поездов дальнего следования на территории РФУсловия для пригородных направлений
Не позднее, чем за 8 часов до отправленияПолная стоимость
От 2 часов до 8 часов до отправленияСтоимость проездного документа и 50% стоимости плацкарты50% стоимости
Менее, чем за 2 часа до отправленияТолько стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращаетсяСтоимость не возвращается
При опоздании на поезд в течение 12 часовТолько стоимость проездного документа, стоимость плацкарты не возвращаетсяНе предусмотрено
При болезни, несчастном случае, в течение 5 суток с момента отправки поезда
Обязательный сбор2 рубля 20 копеекОбязательный сбор или штраф за возврат билета РЖД устанавливается местными перевозчиками

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается в полном объеме.

Таким образом, ответ на вопрос, можно ли вернуть электронный билет на поезд, следующий: да, если соблюдены сроки обращения.

Сроки

Как долго будут возвращать средства, зависит от способа оформления заявки и платежных инструментов.

Платежный инструмент (как оплатил заказ пассажир)Куда вернутся средстваСрок обработки возвратной заявки и зачисления денег
Банковские картыНа карту покупателя, с которой совершен платеж, либо иная карта, указанная в заявленииДо 30 рабочих дней
Терминалы или салоны связиОбратитесь в кассу или через интернет (система платежей «Контакт»)Через кассу — деньги вернут сразу при обращении

Через интернет — до 10 рабочих дней (требуется указать специальный код)

Электронные деньгиКошелек покупателяДо 10 рабочих суток
Безналичный расчетНа расчетный счет компании или предпринимателя, указанный в заявленииОтправка средств осуществляется на следующий день с момента поступления заявки. Срок зачисления — до 5 рабочих дней (зависит от банковской организации)
Наличные при доставке бумажных билетов курьером или при самовывозеНаличные в кассеНа следующий рабочий день после сдачи

Если возмещение денежных средств на банковскую карту оформлено, а деньги не поступили в течение 30 календарных дней, то необходимо обратиться в банк, в котором обслуживается карта клиента.

Заявление на возврат: правила и образец

Для оформления возвратной процедуры потребуется оформить специальное заявление. Рекомендованный бланк размещен на официальном сайте РЖД.

Что указать в заявлении:

  1. Ф.И.О. пассажира.
  2. Почтовый адрес заявителя.
  3. Номер телефона для связи.
  4. Номер ПБ, в том числе электронного.
  5. Причину оформления возвратной процедуры.
  6. Выбрать способ возмещения средств.
  7. Удостоверить заявление собственноручной подписью.

ВАЖНО! Заявитель вправе оформить возмещение на ту карту, с которой оплачен заказ, либо указать платежные реквизиты другого активного расчетного счета. Если пассажиром выбран другой счет, то необходимо указать банковские реквизиты. Также разрешается получить возврат почтовым отправлением.

Образец заполнения заявления

Образец заявления на возврат денег за билеты

Обратите внимание, что пригородные поезда не являются исключением, но у них другие правила возврата. По этой причине отвечаем на вопрос, можно ли вернуть билет на электричку, утвердительно, но с оговоркой. Возвратная сумма зависит от времени обращения пассажира. Если обратиться в кассу за сутки до отправления электрички, то получите 100% от стоимости. А предъявив документы за 20 минут до отправления — не получите ничего.

Условия возврата в пандемию COVID-19

Если поезд отменяют (есть официальное объявление) — возвращается полная стоимость проездного документа (и обычного, и невозвратного) без удержания сборов.

Электронный проездной, который не распечатали на бланке, возвращают через сервисы, с помощью которых он приобретался.

Вернуть деньги разрешается в течение полугода после отмены поезда. Для этого заполняют претензионный лист. При себе необходимо иметь оригинал проездного и документ, по которому он приобретался.

Деньги за возврат проездного документа в кассе получают только на территории того государства, где его приобрели или распечатали.

Остается вопрос, сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов, если поезд не отменен. Сбор в таком случае составляет 2 рубля 20 копеек.

Для невозвратных проездных, если поезд не отменили, действуют стандартные для такой категории правила.

Об авторе статьи

Аватар
Наталья Евдокимова
Бухгалтер-эксперт, опыт практической работы - более 15 лет.

Автор статей в интернет-СМИ по бухгалтерии, налогам, кадровым вопросам.
comments powered by HyperComments

Скачать образцы документов

  1. Бланк заявления на возврат.скачать
  2. Образец заполнения заявления на возврат билетов.скачать
Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: telegram Facebook VK Instagram

Нажимая на кнопку "Отправить", я принимаю условия Пользовательского соглашения.

Обратная связь

Ваше сообщение отправленно

Отмена
Adblock
detector