Главная / Защита прав потребителей / Как вернуть деньги за билет на поезд

Как вернуть деньги за билет на поезд

10.07.2019,

Можно ли вернуть билеты на поезд? Да, можно, при соблюдении некоторых условий. Возврат билетов — это особая процедура, при которой пассажир, приобретатель билета, отказывается от поездки по каким-либо причинам. Разберемся, вернут ли деньги при отказе, на какую сумму можно рассчитывать и как это сделать правильно.

Когда можно вернуть деньги за билет на поезд

Планируя путешествие в другой город или регион, проездные билеты на поезда мы обычно приобретаем заранее. Еще за месяц, собираясь в поездку к родственникам или на море. Но обстоятельства могут подвести: форс-мажор на работе или внезапная болезнь. Приходится отменять поездки и командировки. Можно ли вернуть билеты на поезд? При отказе от поездки деньги за билет терять не обязательно. Но чтобы получить средства назад, придется выполнить сразу несколько условий:

  1. Соблюсти время обращения за возмещением. Если обратиться позже установленного срока, то можно потерять более 50% от стоимости билета.
  2. Обратиться в кассу либо оформить возвратную процедуру через личный кабинет.
  3. Предъявить паспорт либо доверенность. Иначе деньги в кассе не вернут.
  4. Оформить заявление на отказ от поездки.

Эта тема актуальна круглый год, но больше всего – в период отпусков и каникул. Рассмотрим подробнее, как вернуть билет РЖД, купленный через интернет или в кассе.

Можно ли вернуть билет, купленный со скидкой или за бонусы

Часто РЖД, как и посредники по продаже железнодорожных проездных билетов, проводят различные акции и скидки для привлечения клиентов. Иногда можно приобрести билет со значительной выгодой — до 70% от первоначальной стоимости. Но как вернуть деньги за билет РЖД, купленный со скидкой?

В первую очередь проверьте, не относится ли купленный билет к категории невозвратных. Обычно на поездки со скидками устанавливается именно такой тариф. Это значит, что при отказе от услуг РЖД уплаченные средства не возвращаются.

По невозвратному тарифу вернут деньги, если:

  • отправление поезда отменено или задержано;
  • пассажиру не предоставлено место, согласно приобретенному проездному документу;
  • наступила внезапная болезнь самого путешественника либо родственника, следовавшего вместе с покупателем.

Приобретая проездные документы за бонусы или со скидкой, ознакомьтесь с условиями возврата. Для большинства случаев это будет невозвратный тариф. Если условия о невозвратности билетов отсутствует, то покупателю вернут средства в том объеме, который был перечислен железнодорожной компании или посреднику. Конечно, за минусом обязательного сбора.

ВАЖНО! Комиссии, страховки и иные дополнительные сборы, уплаченные посредникам,не возвращаются.

Вернут ли бонусы? Зависит от программы лояльности и бонусной системы, за счет которой производился расчет. Например, при отказе от билета, купленного за бонусы от Сбербанка, сумма бонусных баллов будет восстановлена. Условия пользования иными бонусными системами уточняйте у партнеров, которые эти бонусы предоставляют.

Возврат билетов, купленных через интернет

Если вы оформляли билет на поезд через сайт РЖД, а не с личным визитом в кассу, то и вернуть его можно также через сайт РЖД. Либо через любую вокзальную кассу, которая оформляет возвратные процедуры. Для каждого случая установлены свои правила.

Непосредственно на сайте перевозчика rzd.ru четко описан порядок возврата электронного билета РЖД через интернет:

  1. Заходим на официальный сайт РЖД либо на официальный сайт посредников, у которых был приобретен проездной.
  2. Входим в личный кабинет под своей учетной записью. Обратите внимание, требуется войти под тем пользователем, который совершал покупку.
  3. Переходим в закладку «Мои заказы».
  4. Выбираем пункт «Запросить статус заказа».
  5. Нажимаем кнопку «Оформление возврата».

38181-1

Отмена покупки на сайтах посредников может проходить по-другому. Уточнить, как оформить возврат билетов на сайте РЖД и у посреднических фирм, можно у консультантов или в службе технической поддержки клиентов.

Три правила возврата электронного билета РЖД:

  • отказаться от поездки на сайте можно только за час до отправления поезда с начальной станции;
  • при получении посадочного талона возврат через интернет невозможен;
  • сбор (штраф) удержат в любом случае.

Отдельно остановимся на сумме, которую пассажир теряет при возврате. То, сколько удерживают при возврате ж/д билета, зависит от маршрута. Для поездов дальнего следования по России и странам СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией установлен единый тариф сбора (комиссия за возврат билет в РЖД) — 203 рубля 50 копеек. Сбор удержат за каждое возвращенное место. Тарифы для пригородных поездов и электричек устанавливаются перевозчиками в индивидуальном порядке. Информацию можно получить на сайте железнодорожной компании.

Возврат билетов, купленных в кассе

В железнодорожной кассе можно обменять проездные талоны любого формата – купленные в кассе заранее либо приобретенные через интернет.

Процедура того, как вернуть ж/д билет, купленный в кассе, следующая:

  1. Пассажир лично обращается в кассу. При себе необходимо иметь следующие документы:
    1. сам билет, электронный купон, номер электронного проездного;
    2. паспорт или иной документ, подтверждающий личность заявителя.
  2. Кассир принимает документы, проверяет их и оформляет возвратную процедуру. Пассажиру нужно будет написать заявление на возврат.
  3. Пассажир получает на руки подтверждение об отказе от места в поездке.
  4. Стоимость билета за минусом ударжаний возвращается пассажиру. Срок зависит от способа, которым был оплачен изначальный билет (карта, наличные, терминал или электронные деньги).

В исключительных случаях (если пассажир экстренно госпитализирован и т.п.) допускается оформить возврат ж/д билетов РЖД через кассу по доверенности.

Сколько вернут денег

Фиксированный сбор, который удерживает ОАР «РЖД» за возврат электронного проездного по маршрутам внутри страны и со странами СНГ и Прибалтики, составляет 203 рубля 50 копеек. Но это не вся сумма, которую вы можете потерять. Сколько возвращается денег при возврате билета РЖД, зависит также от категории следования поездов и от сроков сдачи билета. Обозначим основные моменты:

Срок обращения Условия для поездов дальнего следования Условия для пригородных направлений
За 8 часов и более до отправления Полная стоимость
От 2 часов до 8 часов до отправки Стоимость билета и 50% плацкарты 50% цены
Менее 2 часов до отправления Только стоимость билета, цена плацкарты не возвращается Стоимость не возвращается
При опоздании на поезд в течение 12 часов Только цена проездного документа, стоимость плацкарты не возвращается Не предусмотрено
При болезни, несчастном случае, в течение 5 суток с момента отправки поезда
Обязательный сбор — сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов 203,50 рублей Обязательный сбор или штраф за возврат билета РЖД устанавливается местными перевозчиками

Можно ли вернуть электронный билет на поезд? Можно, при условии соблюдения сроков обращения.

Сроки возврата

Как долго будут возвращать средства, зависит от способа оформления заявки и платежных инструментов.

Платежный инструмент (как оплатил заказ пассажир) Куда вернутся средства Срок обработки возвратной заявки и зачисления денег
Банковские карты На карту покупателя, с которой совершен платеж, либо иная карта, указанная в заявлении До 30 рабочих дней
Терминалы или салоны связи Обратитесь в кассу или через интернет (система платежей «Контакт») Через кассу — деньги вернут сразу при обращении

Через интернет — до 10 рабочих дней (требуется указать специальный код)

Электронные деньги Кошелек покупателя До 10 рабочих суток
Безналичный расчет На расчетный счет компании или предпринимателя, указанный в заявлении Отправка средств осуществляется на следующий день с момента поступления заявки. Срок зачисления — до 5 рабочих дней (зависит от банковской организации)
Наличные при доставке бумажных билетов курьером или при самовывозе Наличные в кассе На следующий рабочий день после сдачи билета

Если возврат на банковскую карту оформлен, а деньги не поступили в течение 30 календарных дней, то необходимо обратиться в банк, в котором обслуживается карта клиента.

Заявление на возврат: правила и образец

Для оформления возвратной процедуры потребуется оформить специальное заявление. Рекомендованный бланк размещен на официальном сайте РЖД.

Что указать в заявлении:

  1. Ф.И.О. пассажира.
  2. Почтовый адрес заявителя.
  3. Номер контактного телефона для связи.
  4. Номер ПБ, в том числе электронного.
  5. Причину оформления возвратной процедуры.
  6. Выбрать способ возмещения средств.
  7. Удостоверить заявление собственноручной подписью.
ВАЖНО! Заявитель вправе оформить возмещение на ту карту, с которой был оплачен заказ, либо указать платежные реквизиты другого активного расчетного счета. Если пассажиром выбран другой счет, то необходимо указать банковские реквизиты. Также можно получить возврат почтовым отправлением.

Образец заполнения заявления

38181-2

Обратите внимание, что пригородные поезда не являются исключением, у них только другие правила возврата. Можно ли вернуть билет на электричку? Можно, но возвратная сумма будет зависеть от времени обращения пассажира. Если обратиться в кассу за сутки до отправки электрички, то получите 100% от уплаченной стоимости. А предъявив документы за 20 минут до отправки электрички — в возмещении откажут.

Похожие статьи

comments powered by HyperComments

Скачать образцы документов

  1. Бланк заявления на возврат.скачать
  2. Образец заполнения заявления на возврат билетов.скачать
Задайте вопрос юристу
Отвечают реальные люди. Не нужно оставлять телефон. Можно задать вопрос бесплатно.

Нажимая на кнопку "Отправить", я принимаю условия Пользовательского соглашения.

Обратная связь

Ваше сообщение отправленно

Отмена
Adblock
detector