Образец иска о защите прав потребителей — это заявление в суд, которое пригодится гражданам для защиты своих интересов и прав при покупке некачественного товара или получении плохой услуги.
Когда подают иски о защите прав потребителей
Ситуаций, в которых пригодится образец искового заявления о защите прав потребителей, много – это все случаи, которые отвечают трем условиям:
- права нарушены при покупке и(или) использовании товара, работы, услуги;
- покупка или эксплуатация товаров, работ, услуг имеет исключительно личный характер, то есть не предназначается для использования в предпринимательской деятельности, с целью извлечения прибыли;
- восстановить права гражданина в досудебном порядке не получилось (продавец не признает своей вины и отказывается решать спор, выплачивать компенсацию или делать возврат).
В таких случаях решение возникшего спора в досудебном порядке не является обязательной процедурой, и гражданин вправе сразу обращаться в судебную инстанцию. Но грамотные юристы советуют сначала все же отправить претензию в адрес недобросовестного продавца, чтобы споры решить без судебного разбирательства. Верно оформленная претензия, которую не удовлетворил виновник, станет основанием для взыскания дополнительного штрафа в судебном порядке. Такое наказание применяют за отказ от удовлетворения законной претензии.
Если решить проблему мирным путем не удалось, то подготовьте иск в суд. Разберемся, как правильно подготовить исковое заявление, чтобы выиграть дело.
Составляем исковое заявление
Требования к структуре и содержанию искового заявления закреплены в ч. 2 ст. 131 Гражданского процессуального кодекса России. Следуйте нашей инструкции при составлении иска в суд:
- Укажите наименование судебной инстанции.
Если сумма иска до 50 000 рублей, то его следует подать мировому судье. Если заявлена сумма более 50 000 рублей, то подать заявление придется в районный суд.
- Впишите сведения о заявителе.
Здесь необходимо написать Ф.И.О. гражданина, чьи права были ограничены или нарушены, место жительства (регистрации), контактную информацию: телефон (домашний, рабочий), адрес электронной почты, факс.
Если у заявителя есть официальный представитель, действующий от его имени по доверенности, то укажите в исковом заявлении и информацию о поверенном лице: его Ф.И.О., адрес, контактные данные, сведения о доверенности.
- Укажите информацию об ответчике.
Здесь указывают данные компании, предпринимателя или лица, которое станет ответчиком в суде. Если недобросовестный продавец (поставщик, подрядчик) — это ИП или физлицо, то указывайте его Ф.И.О., адрес места жительства или регистрации, дополните информацию контактными телефонами. Для организации придется указать полное наименование, место нахождения, контактную информацию.
- Информация о том, какие права были нарушены или ограничены.
Опишите, какие действия или бездействия ответчика привели к конфликтной ситуации, какие нарушения вы заметили. Подробно и обстоятельно распишите все обстоятельства, которые привели к таким последствиям. Перечислите доказательства сложившейся ситуации.
- Пропишите требования.
Варианты требований:
- возместить стоимость;
- снизить стоимость некачественной услуги, работы;
- устранить все выявленные недостатки;
- возместить понесенные убытки;
- взыскать неустойку или штраф;
- сделать возврат в случае, если покупка не подошла по размеру или цвету (для тех товаров, которые законом разрешено вернуть в течение 14 дней);
- получить компенсацию морального вреда.
Допустимо потребовать с ответчика иные виды компенсаций, в зависимости от сложившихся обстоятельств – компенсировать стоимость медицинских услуг, если некачественный товар, услуга нанесли вред здоровью.
- Сведения о том, что порядок досудебного регулирования соблюден.
Этот пункт заявления является обязательным только в исключительных случаях. К таковым относят:
- предоставлен некачественный туристический продукт;
- оператор связи оказывает услуги некачественно, не выполняет свои обязанности;
- перевозки пассажиров, багажа или грузов на внутреннем водном транспорте.
- Перечислите документы, приложенные к исковому заявлению.
Все доказательства и факты, подтверждающие сложившиеся обстоятельства, необходимо подтвердить документально – приложить копию договора, чеки и квитанции на оплату, сертификаты качества и прочую документацию. В иске необходимо перечислить все документы, указать доверенность, если интересы заявителя представляет поверенное лицо.
Актуальный и готовый к использованию образец иска по защите прав потребителей в 2020 году выглядит следующим образом:
Скачать образец искового заявления по защите прав потребителей
Пример заполнения искового заявления
В Московский районный суд Санкт-Петербурга Истец: Коровкина Глафира Игнатьевна Ответчик: ООО «Ваш Диванчик» ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ 28 февраля 2020 года я, Коровкина Глафира Игнатьевна, приобрела у ответчика по договору розничной купли-продажи в магазине «Ваш Диванчик» кресло-кровать модели «Вероника Николаевна» на который установлен гарантийный срок 3 года. Товар мной оплачен и получен, что подтверждается кассовым чеком от 28.02.2020 № 133-33-55 и актом приема-передачи от 02.03.2020 № 32. Во время гарантийного срока мной были обнаружены следующие недостатки:
Эти факты подтверждаются фотографиями, собственноручно сделанными на второй день использования (приложены к заявлению). Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки. В силу п. 1 ст. 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Согласно п. 1 ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В соответствии с абз. 3 п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае существенного нарушения требований к качеству покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены его товаром надлежащего качества. Требование истца от 5 марта 2020 года №12-3 о замене на товар надлежащего качества ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на то, что кресло-кровать эксплуатировалось неаккуратно. На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст. 4, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19, п. 1 ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 абз. 3 п. 2 ст. 475, абз. 2 п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ПРОШУ: обязать ответчика заменить мне недоброкачественное кресло-кровать «Вероника Николаевна» на кресло-кровать надлежащего качества, а в случае отсутствия – вернуть мне деньги, уплаченные за него, в размере 62 500 рублей. Приложения:
11.03.2020 |
В какой суд подавать иск
При составлении иска станет понятно, куда подавать иск о защите прав потребителей, – если цена иска меньше 50 000 рублей, то в мировой суд.
Если цена иска выше, то в районный суд общей юрисдикции.
Географически подойдет любой суд на выбор потребителя:
- по месту жительства истца
- по месту нахождения ответчика
- по месту заключения договора
Госпошлина по искам о защите прав потребителя
Иски по делами о защите прав потребителя ценой до 1 000 000 рублей освобождены от уплаты госпошлины. Подробнее
Сроки исковой давности
По законодательству о защите прав потребителей срок исковой давности по защите прав потребителей зависит от категории товара, работы, услуги и от того, какой установлен гарантийный срок либо срок годности, срок службы:
- Минимальный срок — 6 месяцев, он определен для некоторых видов товаров.
- Для большей части продукции действует общеустановленный период — три года.
- 1 год – по некачественно выполненным работам или услугам (кроме относящихся к зданиям и сооружениям).
Если недостатки были выявлены в недвижимом имуществе, то вы вправе обратиться в суд в течение 5 лет. Максимальный срок исковой давности по российскому законодательству — 10 лет.
Об авторе статьи
- Бухгалтер-эксперт, опыт практической работы - более 15 лет.
Автор статей в интернет-СМИ по бухгалтерии, налогам, кадровым вопросам.
Последние публикации автора
- 2024.03.19ДеньгиМатериальная помощь в связи со смертью родственника в 2024 году
- 2024.03.12ПенсияКак отказаться от пенсионных отчислений по закону? Ведь до пенсии доживут не все
- 2024.02.09МедицинаКак пенсионеру оформить инвалидность
- 2024.02.08Льготы. КомпенсацииМатериальная помощь малоимущим семьям: на что можно рассчитывать в 2024 году