Какие наши права при отмене или задержке авиарейса? Советы юриста

11.06.2019, Александр Борисович Букашка

Содержание:

Время отмены рейса имеет значение
Компенсация в России
Компенсация в ЕС

Телеграм-канал

Поворот на право

Лето, отдых, путешествия. И значит, пора рассказать, что делать при отмене рейса на самолет.

Пойдем от обратного: за что авиакомпании не отвечают.

В российском законодательстве есть исчерпывающий перечень случаев, когда компания снимает с себя ответственность:

Произошли природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны и так далее). Причем это правило распространяется на природные явления как в точке вылета, так и в месте прибытия.
Изменились условия общественной жизни (военные операции, эпидемии), влияющие на безопасность полетов.
Начались национальные или отраслевые забастовки.
На государственном уровне был объявлен карантин или введено ограничение перевозок на определенных направлениях.
Если задержка или отмена рейса связаны с устранением неисправности транспортного средства, которое могло угрожать жизни и здоровью пассажиров.

Гражданский кодекс РФ ст. 794, 795.

По законодательству Европейского союза, авиакомпании не несут ответственности, если возникли непреодолимые обстоятельства, которых никак не избежать, даже если очень постараться.

Время отмены рейса имеет значение

Если рейс отменили заранее, авиакомпания предложит альтернативный рейс. Могут предложить другую дату, рейсы с пересадкой и даже другую авиакомпанию. Предложение не устроило — компания полностью возмещает деньги.

Со стыковочными рейсами интереснее, тут есть нюансы: при отмене первого рейса (из точки А в Б) второй билет придется возвращать по общим правилам. Если же отменят второй рейс (из точки Б в В), то авиакомпания обязана возместить деньги за весь маршрут.

Если об отмене или задержке рейса ты узнал в аэропорту, обратись к сотрудникам стойки перевозчика и тебе предложат альтернативный рейс или, опять же, вернут деньги.

Если ты решил дождаться следующего рейса, то получишь соответствующие плюшки:

Если ожидание займёт более 2 часов, можно рассчитывать на:

комнату матери и ребенка, которая предоставляется на одного пассажира с ребенком не старше 7 лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса;
прохладительные напитки.

Если ожидание займет более 4 часов, то пассажир имеет право на горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время.

Если ожидание займет более 8 часов днем и более 6 часов ночью, пассажир имеет право на:

бесплатное размещение в гостинице;
доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
бесплатное хранение багажа.

Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82.

В любом случае не забудь поставить отметку о задержке рейса на авиабилете, чтобы потом получить компенсацию.

Компенсация в России

На внутренних рейсах действует российское законодательство. Срок подачи заявления на компенсацию — 6 месяцев. Ты можешь рассчитывать на две выплаты:

3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания;
25% от МРОТ (для штрафов и компенсаций — 100 руб.) за каждый час отсрочки, но не более 50% стоимости авиабилета.

Если же ты летишь международным рейсом, то будет действовать Монреальская конвенция, которую Россия ратифицировала в 2017 году. По конвенции, тебе должны компенсировать и последствия срыва полета: бронь отеля, машины и т. д. Здесь срок подачи документов на компенсацию — 2 года.

Компенсация в ЕС

Компенсация при длительной задержке (3 часа и более) доходит до 600 евро.

Обычно процесс получения компенсации не составляет труда, нужно лишь обратиться к сотрудникам авиакомпании, а при отказе направить жалобу в досудебном порядке. При этом нужно собрать весь пакет документов с доказательствами отмены рейса.

Если авиакомпания все равно отказывается, следует пойти в суд, но здесь стоит быть аккуратнее. Без юридического опыта есть высокий риск проиграть. Штат законников авиакомпании могут обыграть дело, доказав форс-мажорность обстоятельств.

Статья опубликована в телеграм-канале Поворот на право 10.06.2019 и размещена на сайте Сашки Букашки с разрешения администрации канала.