С точки зрения закона, потребитель – это человек, который приобретает товар или услугу. Мы покупаем продукты в магазине и заказываем товары через интернет. Вызываем такси и сдаем вещи в химчистку. Радуемся, когда вещь отличная, а услуга оказана быстро и качественно. Но иногда товар оказывается скверным, а продавец не хочет возвращать деньги. Или ремонт сделали плохо и отказываются устранять недостатки. В таких ситуациях защитить потребителя поможет суд.
В этой статье мы расскажем, куда идти и как все правильно оформить, и предложим вам образец искового заявления в суд о защите прав потребителей для скачивания и самостоятельного заполнения.
Когда стоит идти в суд
Нарушения бывают разные. Например, взяли вы в магазине шоколадку, а на кассе выясняется, что заплатить за нее требуется на два рубля больше, чем указано на ценнике. «Поменять не успели», – объясняет кассир. Нарушение вашего права на достоверную информацию о цене товара налицо. Но вряд ли вам захочется судиться из-за двух рублей. Но случается, что без судебного разбирательства не обойтись.
Примеры из практики
1. Студентка Алиса три месяца экономила на завтраках, чтобы купить в дорогом бутике модные сапоги. Обновку берегла, надевала только на свидания. Но через неделю один каблук отвалился. В бутике Алисе сказали, что сама виновата, не умеет носить дорогую обувь. И взяли сапоги на экспертизу. Прошло уже два месяца, но ни денег, ни сапог девушке не вернули. Алиса достает старые ботинки и пишет исковое заявление на возврат денежных средств – если уж сапогами не получилось похвастаться, то хоть деньги хочется вернуть.
2. Пенсионеры Васильковы имеют старенький автомобиль, чтобы летом ездить на дачу. Весной Васильков пошел за полисом ОСАГО – пора ехать рассаду высаживать. Но в страховой компании Василькову сказали, что для оформления полиса ОСАГО надо сначала приобрести полис страхования жизни. Денег до пенсии у них в обрез, только на страховку для машины. Да и не хочет он страховать жизнь – за рулем много лет, ездит аккуратно. Теперь Васильков составляет иск, а его жена грустит над переросшей рассадой.
3. Аристарх Павлович купил на дачу новый холодильник. А через несколько дней приехал на пепелище – дом сгорел почти полностью. Пожарные дали справку, что пожар возник из-за неисправности в холодильнике. Аристарх Павлович написал письмо заводу-изготовителю с просьбой возместить ущерб, но ответа не получил. Предоставить защиту вправе только суд.
Куда подать иск
Если стоимость причиненного вам ущерба меньше 50000 рублей (цена иска) – подайте иск о защите прав потребителей мировому судье, если больше – направьте свое заявление в районный суд. В какой суд подать иск – вы можете выбрать по своему усмотрению из нескольких вариантов:
- по месту нахождения ответчика – продавца или изготовителя товара;
- по своему месту жительства;
- по месту покупки товара или получения услуги.
Заявление напишите от руки или напечатайте на компьютере. Приложите к нему копии документов, подтверждающих ваши требования – договора, чеков, квитанций и т.п. Если вы намерены доказывать свою позицию свидетельскими показаниями, приложите к иску ходатайство о защите прав потребителей – а точнее, о вызове свидетелей с указанием их ФИО и адреса.
Особенности исков
Главная особенность исков о защите прав потребителей заключается в дополнительном штрафе, который накладывается на ответчика (владельца магазина, производителя товара или услуги и т.д.) в вашу пользу, в случае удовлетворения ваших требований. Размер полученных вами с ответчика дополнительных денег составит 50% от той суммы, которую вы получите по решению суда.
Любой типовой образец иска по защите прав потребителей уже содержит требование о взыскании с ответчика такого штрафа. До обращения в суд следует направить другой стороне (владельцу магазина, производителю товара или услуги и т.д.) письменную претензию, в которой предложить удовлетворить ваши требования добровольно. Претензию напишите в произвольной форме и вручите под роспись адресату лично, либо отправьте по почте заказным письмом с уведомлением.
Вот, как выглядит заполненный образец искового заявления в суд по защите прав потребителей (на примере возврата бракованного товара):
Как составить иск самостоятельно
В законодательстве нет особых правил, как составлять образец искового о защите прав потребителей – этот иск оформляется по общим правилам.
Элементы заявления таковы:
- “Шапка” с указанием:
- Названия суда.
- ФИО, адрес и контактные данные истца.
- Название, адрес и контактные данные ответчика.
- Название документа – “Исковое заявление”.
- Описательная часть. В ней внятно своими словами опишите суть дела: обстоятельства покупки товара или услуги, место, время, дату, важные детали. Описать ущерб (моральный и материальный).
- Просительная часть, начинающаяся со слова “ПРОШУ”. Сюда вписываются требования потребителя (то, чего вы конкретно хотите).
- Приложения к заявлению – список.
- Дата и подпись
Потребуется ли адвокат
Доказывать в судебном заседании отсутствие вины в своих действиях по закону обязан ответчик. Истец (вы) лишь подтверждает факт приобретения некачественного товара или услуги. Так что по искам о защите прав потребителей граждане часто не обращаются к юристам, а справляются самостоятельно. Если цена иска высока – сгоревший дом или дорогой внедорожник – а в своих силах вы не уверены, то обратитесь за помощью к профессионалам.
Сколько стоит
Госпошлина по искам о защите прав потребителей не установлена. За составление искового заявления юрист возьмет от 1000 до 3000 рублей. Участие юриста в судебном заседании стоит не менее 5000 рублей за один день.
Не пренебрегайте защитой прав!
Подводим итоги. Выбирая товары и услуги, никто не застрахован от ошибки и от обмана. Даже если вы основательно подготовились и перешерстили весь интернет, читая обзоры и рейтинги (например, рейтинг лучших пылесосов), вам может не повезти с поставщиком товара. И Закон о защите прав потребителей защищает наши интересы от недобросовестных продавцов и лиц, оказывающих некачественные услуги.
Если ваше право нарушено, а нарушитель отказывается решить вопрос мирным путем – подавайте иск. В зависимости от ситуации, вы можете защищать интересы самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.
Образцы и бланки документов
Скачать заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей
Скачать исковое заявление о защите прав потребителей на возврат денежных средств
Скачать образец искового заявления в суд о защите прав потребителя по кредитному договору
Об авторе статьи
- Практикующий судебный юрист. Живет и работает в Санкт-Петербурге.
Последние публикации автора
- 2023.08.14НДФЛНалоговая декларация по форме 3-НДФЛ при продаже автомобиля: версия 2023 года
- 2023.05.16ПенсияCеверная пенсия при переезде в другой регион
- 2023.04.12Приусадебное хозяйствоПерераспределение земельных участков с муниципальной землей в 2024 году
- 2023.03.10СудимостьПолучение справки об отсутствии судимости в 2023 году: как это делается