Главная / Защита прав потребителей / Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать правильно

Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать правильно

29.01.2019, Сашка Букашка

Почему работники аптеки заявляют, что возврат медикаментов в аптеку от покупателя невозможен? Можно ли вернуть таблетки в аптеку? Разбираемся, в каких случаях закон будет на вашей стороне.

Возврат лекарственных средств в аптеку: закон РФ

В Приказе Минздравсоцразвития России № 785 написано, что качественные лекарства нельзя вернуть или обменять в соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства.

20803-1

Подлежат ли возврату лекарственные средства? Качественные — нет. В статье чуть позже разберем ситуацию, когда можно вернуть проданное по ошибке качественное лекарство.

Можно ли вернуть товар в аптеку

Возврату и обмену не подлежат и нелекарственные товары:

  • вещи для личной гигиены;
  • косметические товары;
  • линзы для очков;
  • медицинские приборы и аппаратура;
  • товары для ухода за детьми.

Можно ли сделать возврат в аптеке на такие товары? Если они качественные — нет. Товар оказался не нужен, не понравилось оформление, расцветка, размер — вернуть или обменять его нельзя. Постановление Правительства РФ № 55 дополняет закон «О защите прав потребителей», выделяя те непродовольственные товары, на которые не распространяется право человека на обмен.

И если новая купленная сумочка не подошла по цвету к платью, то закон разрешает обменять ее в течение 14 дней, то с таблетками, мазями и лекарствами совсем другая история.

«Лекарства обмену и возврату не подлежат» — Приказ Министерства здравоохранения обязывает торговцев аптек указывать эту информацию.

20803-2

Итак, складывается ситуация, когда сотрудник аптеки уверен: он ничего никому никогда обменивать и заменять не имеет права. А покупатель боится настоять на своем. Но ведь все, что мы рассмотрели чуть выше, касается лишь товара надлежащего качества.

А как быть в ситуации, когда товар некачественный?

Подлежат ли возврату лекарственные средства, если они некачественные

Невозможность обмена и возврата указана только для качественного товара. Некачественный товар можно и обменять, и вернуть. Признаки товара ненадлежащего качества:

  • истек срок годности;
  • нарушена маркировка или ее вообще нет (серия, срок годности);
  • сроки годности на наружной упаковке и лекарстве внутри различаются;
  • нет инструкции по применению;
  • вид лекарства (его консистенция, осадок, цвет, внешний вид) не такие, как прописано в инструкции;
  • брак упаковки, царапины, сколы, замятие, нарушена герметичность, повреждена индивидуальная защита упаковки.

К некачественным товарам применяют статью 18 закона «О защите прав потребителей». Она разрешает возврат или обмен, если в товаре обнаружились недостатки. Покупатель имеет право требовать:

  • возвращения всей уплаченной за лекарства суммы;
  • обмен изделия на такое же, но качественное или подобное у другого производителя;
  • ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении.

Подлежат ли возврату лекарства в аптеку, если виновен фармацевт

В законе написано: качественные лекарственные товары вернуть или обменять нельзя. Но есть исключения из этого правила. О них нужно знать. Ситуации, когда у вас обязаны принять качественные лекарства:

  • вам продали без рецепта лекарство, в котором указано «отпуск по рецепту»;
  • фармацевт продал вам не то лекарство, которое вы просили;
  • фармацевт порекомендовал вам лекарство, но не рассказал о его побочных явлениях, которые для вас критичны;
  • если вам продали товар в неправильной дозировке или не в той форме (например вы просили порошок, а выдали таблетки).

Как оформлять возврат лекарств

Чтобы вернуть деньги за лекарство (или обменять), нужно обратиться к продавцу аптеки с товаром и заявлением (пишут в свободной форме). В нем указывают:

  • свои контактные данные;
  • адрес аптеки, Ф.И.О. руководителя (эта информация должна быть на информационном стенде, если ее нет — это дополнительное правонарушение со стороны аптеки);
  • название лекарственного средства;
  • где и когда его приобрели;
  • причину, по которой не можете его использовать;
  • показания свидетелей, если причина возврата — некачественное обслуживание.

Оформляют возврат лекарств в аптеку с чеком или без него. Есть чек — прикладывайте к заявлению. Если чека нет, это не может быть поводом для отказа. Такая ситуация прописана законом.

20803-3

Если недостатки лекарства вы заметили уже дома, потребуется провести экспертизу. Порядок проведения экспертизы и ее сроки также прописаны законом.

Итак, мы разобрались:

  1. Подлежат ли лекарства возврату или обмену.
  2. Можно ли делать возврат лекарств в аптеку, когда они некачественные.
  3. Когда можно вернуть качественный товар.

А теперь мы расскажем о моментах, которые уберегут вас от ненужных покупок, и подскажем, как вести себя с фармацевтами в разных ситуациях.

Полезные советы при покупке лекарств

В обычной аптеке:

  1. Перед покупкой лекарства обязательно попросите дать инструкцию по применению. Это очень правильная и естественная просьба. Фармацевты на нее реагируют спокойно — это входит в их обязанности. Не ленитесь, не думайте, что кого-то задерживаете. Возьмите инструкцию, отойдите в сторонку и внимательно изучите. Особое внимание уделите пунктам о побочных эффектах. Можно попросить сразу инструкции от лекарств-аналогов.
  2. Попросите дать вам упаковку. Если коробка не запаяна, попросите открыть, осмотрите комплектность. Сравните внешний вид и описание в инструкции.
  3. Сразу проверьте сроки годности. Если они подходят к критическим, попросите выдать лекарство «посвежее».
  4. Проверяйте дозировку лекарства и форму выпуска.

Если получаете заказ, оформленный онлайн:

  1. Фармацевт при вас должен осмотреть, что заказ собран именно так, как вы заказывали через интернет.
  2. Проверить сроки годности.
  3. Проверить сохранность упаковки.
  4. Проверить соответствие дозировки и формы выпуска.
  5. Для верности перепроверьте все за работником аптеки.

Если чек пробили, а вы тут же, в аптеке, заметили неладное, то вежливо и спокойно объясните все фармацевту. Он может заменить лекарство сразу, без заполнения бумаг. Если на контакт не идут, добавляйте «лед» в голос. Старайтесь не скатываться на грубость и угрозы, даже если очень хочется. Попросите книгу отзывов и предложений. Подробно опишите в ней свою ситуацию и не забудьте указать контакты, как с вами связаться. В течение пяти рабочих дней на ваше обращение обязаны отреагировать. Если этого не произошло, пишите в Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Обращение в эти органы можно оформить онлайн — на официальных сайтах.

Будьте внимательны при покупке. Помните о своих правах. В любых ситуациях сохраняйте спокойствие и вежливость. Многие вопросы получается решить мирно при взаимном уважении.

comments powered by HyperComments

Нажимая на кнопку "Отправить", я принимаю условия Пользовательского соглашения.

Обратная связь

Ваше сообщение отправленно

Отмена