Жалоба по медицинскому обслуживанию — это документ, который поможет пациенту восстановить нарушенные права. Расскажем обо всех тонкостях его оформления.
На что можно жаловаться, а на что нет
На что можно жаловаться, а на что нет
Порядок и условия предоставления гражданам бесплатных и платных медицинских услуг регламентируются:
- законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ФЗ «Об основах здоровья граждан в РФ»;
- «Правилами предоставления платных медицинских услуг», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1006.
Что определяют документы относительного того, в каких случаях и куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание недовольному пациенту?
Жаловаться следует только на ненадлежащее оказание врачебных услуг: на несвоевременную помощь, неправильную постановку диагноза, несоблюдение врачебной этики и грубость в адрес больного. А внешний вид специалиста (если он не мешает оказанию медуслуг, а просто вам претит) не является объектом жалобы.
Виды ответственности врача
К сотруднику больницы или поликлиники применяются два вида ответственности: дисциплинарная и уголовная.
Дисциплинарная наступает, когда медработник:
- не исполнил обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента: неправильно поставил диагноз, придерживался неэффективного плана лечения;
- вел себя неподобающим образом, унижал и оскорблял пациента;
- раскрыл врачебную тайну.
Руководство должно сделать нерадивому работнику замечание, объявить выговор или уволить.
Уголовная ответственность наступает, если:
- медработник не оказал помощь пациенту без уважительных причин, и это повлекло за собой средний и тяжкий вред для здоровья или смерть больного;
- в результате неосторожных действий врача здоровью пациента причинен тяжкий вред;
- действия медика привели к смерти пациента;
- были оказаны услуги, не отвечающие требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей. Либо неправомерно использовался документ, удостоверяющий соответствие оказанных услуг таким требованиям. В результате здоровью пациента нанесен тяжкий вред или наступила смерть.
Наказание предусмотрено в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета на осуществление медицинской деятельности и лишения свободы.
5 инстанций, куда направить жалобу на врача
Подготовительный этап перед тем, как написать жалобу на медицинское учреждение, — подготовка доказательств проведенного обследования.
Пациент или его законный представитель вправе написать заявление в адрес руководства учреждения, где хранятся эти сведения, и получить на руки копии и оригиналы документов. Это выписки из медкарт, анализы, рецепты, снимки. Если вы лечились платно, дополнительно приложите к жалобе чеки, договор на оказание медуслуг.
Есть несколько инстанций, куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание не только можно, но и нужно. Начать следует с администрации самой клиники.
Руководство учреждения
Велика вероятность, что проблему удастся решить на месте. В соответствии со ст. 1068 Гражданского кодекса РФ, жалобу пишут не на имя провинившегося медработника, а на заведующего отделением или сразу на руководителя учреждения и приносят лично в его приемную или отправляют по почте. С главным врачом вы вправе связаться и по телефону. Номер указан на информационных стендах учреждения и его официальном интернет-сайте.
Страховая компания
Если вы считаете, что медуслуга, предоставляемая в рамках ОМС, была оказана неудовлетворительно, обратитесь с заявлением в территориальный фонд обязательного медицинского страхования или в страховую медицинскую организацию. Сотрудники этих учреждений проведут экспертизу качества медицинской помощи. И выяснят, насколько правильно и своевременно она оказана, и отвечает ли конечный результат ожиданиям пациента.
Если вам отказали в приеме и лечении, то есть не оказали медицинскую помощь, куда пожаловаться сначала, — в страховую компанию, ее контактные данные указаны на полисе.
Комитет по здравоохранению
Если руководство больницы или поликлиники отказывается разбираться с действиями своего сотрудника, куда подать жалобу на медицинское учреждение, — в Министерство или Комитет по здравоохранению населенного пункта, района или региона. Претензию приносят лично в приемную руководителя, отправляют по почте или оставляют обращение в электронной приемной на официальном сайте учреждения.
Роспотребнадзор и Росздравнадзор
Наряду с жалобами в другие инстанции вы вправе направить заявление и в эти службы. Они организуют проверку деятельности медучреждения: как государственного, так и частного.
Полиция и прокуратура
Представители правоохранительных органов рассматривают только те нарушения, которые подпадают под статью УК РФ. Если медработник умышленно нанес вред вашему здоровью, угрожал или требовал взятку, — это как раз тот случай.
Как написать жалобу
Установленного образца жалобы для сферы здравоохранения нет, поэтому документ выглядит как все жалобы и составляется по общим правилам:
- Вверху страницы, в правом углу пишется название организации, куда вы отправляете жалобу, и ее адрес. Если вы обращаетесь конкретно к должностному лицу (например, главврачу), то, помимо названия организации, указываете его Ф.И.О. и должность. Здесь вписываются данные заявителя: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.
- По центру пишут название документа: «ЖАЛОБА на нарушение прав потребителей».
- Затем следует подробно изложить суть жалобы: кто, когда и куда обратился за помощью врачей и что не устроило обратившегося. Если услуга была оказана платно, пишется сумма, выплаченная пациентом за эту услугу.
- Следующий пункт содержит просьбу провести проверку по вашему делу.
- К жалобе прикладываются доказательства: выписки из медкарт, чеки, договор на оказание услуг. Они перечисляются в приложении.
- В конце документа ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.
Доверенность необходима, если жалобу подписывает не сама пострадавшая сторона, а ее представитель.
Типовой шаблон жалобы
| ______________________________________ от ___________________________________ ЖАЛОБА “__”_________ ___ г. ______________________________________ (Ф.И.О.) обратился в ___________________________________, в результате чего “__”__________ ____ г. в ___ часов ___ минут ________________________________________ (Ф.И.О.) была оказана медицинская услуга __________________________________. В результате были нарушены права ____________________ (Ф.И.О.) как потребителя, а именно: __________________________, что подтверждается _____________________________________________. Согласно п. 1, 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Согласно п. 1 ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Согласно п. 1, 2 и 4 ч. 1 ст. 37 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации, организуется и оказывается:
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 4, 7, 40, 44 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 37 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», просьба провести проверку _____________________________________________ (указать наименование, адрес клиники) по факту нарушения прав потребителей при оказании медицинских услуг. Приложения:
“__”__________ ____ г. Потребитель (представитель): |
В какие сроки ее должны рассмотреть
Жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней с момента получения адресатом. Ответ придет на электронный или обычный почтовый адрес — в зависимости от того, какой способ выбран.
Можно ли подать на врача в суд
Суд примет ваше исковое заявление, только если все инстанции уже были пройдены и безуспешно. Поэтому перед тем, как пожаловаться на медицинское учреждение в суд, попробуйте разобраться с проблемой на месте.
Если все-таки вы идете в суд, то к исковому заявлению обязательно приложите доказательства нарушения прав. В течение 5 дней с момента получения от вас искового заявления его должны принять или отказать в рассмотрении.
Об авторе статьи
- Автор how2get.ru. Статьи пишу с 2011 года.