Главная / Защита прав потребителей / Как и куда пожаловаться на некачественные медицинские услуги

Как и куда пожаловаться на некачественные медицинские услуги

19.09.2019,

 

Жалоба по медицинскому обслуживанию — это документ, который поможет пациенту восстановить нарушенные права. Расскажем обо всех тонкостях его оформления.

На что можно жаловаться, а на что нет

Порядок и условия предоставления гражданам бесплатных и платных медицинских услуг регламентируются:

  • законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ «Об основах здоровья граждан в РФ»;
  • «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1006.

Что определяют документы относительного того, в каких случаях и куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание недовольному пациенту?

Жаловаться следует только на ненадлежащее оказание медицинских услуг: на несвоевременную помощь, неправильную постановку диагноза, несоблюдение врачебной этики и грубость в адрес больного. А внешний вид специалиста (если он не мешает оказанию медуслуг, а просто вам претит) не является объектом жалобы.

Виды ответственности врача

К сотруднику медицинского учреждения применяются два вида ответственности: дисциплинарная и уголовная.

Дисциплинарная наступает, когда медработник:

  • не исполнил обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента: неправильно поставил диагноз, придерживался неэффективного плана лечения;
  • вел себя неподобающим образом, унижал и оскорблял пациента;
  • раскрыл врачебную тайну.

Руководство должно сделать нерадивому работнику замечание, объявить выговор или уволить.

Уголовная ответственность наступает, если:

  • медработник не оказал помощь пациенту без уважительных причин, и это повлекло за собой средний и тяжкий вред для здоровья или смерть больного;
  • в результате неосторожных действий врача здоровью пациента причинен тяжкий вред;
  • действия медика привели к смерти пациента;
  • были оказаны услуги, не отвечающие требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей. Либо неправомерно использовался документ, удостоверяющий соответствие оказанных услуг таким требованиям. В результате здоровью пациента нанесен тяжкий вред или наступила смерть.

Наказание предусмотрено в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета на осуществление медицинской деятельности и лишения свободы.

5 инстанций, куда направить жалобу на врача

Подготовительный этап перед тем, как написать жалобу на медицинское учреждение, — подготовка доказательств проведенного обследования.

Пациент или его законный представитель вправе написать заявление в адрес руководства учреждения, где хранятся эти сведения, и получить на руки копии и оригиналы документов. Это выписки из медкарт, анализы, рецепты, снимки. Если вы лечились платно, дополнительно приложите к жалобе чеки, договор на оказание медуслуг.

Есть несколько инстанций, куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание не только можно, но и нужно. Начать следует с администрации медицинского учреждения.

Руководство учреждения

Велика вероятность, что проблему удастся решить на месте. В соответствии со ст. 1068 Гражданского кодекса РФ, жалобу пишут не на имя провинившегося медработника, а на заведующего отделением или сразу на руководителя учреждения и приносят лично в его приемную или отправляют по почте. С главным врачом вы вправе связаться и по телефону. Номер указан на информационных стендах учреждения и его официальном интернет-сайте.

Страховая компания

Если вы считаете, что медуслуга, предоставляемая в рамках ОМС, была оказана неудовлетворительно, обратитесь с заявлением в территориальный фонд обязательного медицинского страхования или в страховую медицинскую организацию. Сотрудники этих учреждений проведут экспертизу качества медицинской помощи. И выяснят, насколько правильно и своевременно она оказана, и отвечает ли конечный результат ожиданиям пациента.

Если вам отказали в приеме и лечении, то есть не оказали медицинскую помощь, куда пожаловаться сначала, — в страховую компанию, ее контактные данные указаны на полисе.

Комитет по здравоохранению

Если руководство больницы или поликлиники отказывается разбираться с действиями своего сотрудника, куда подать жалобу на медицинское учреждение, — в Министерство или Комитет по здравоохранению населенного пункта, района или региона. Претензию приносят лично в приемную руководителя, отправляют по почте или оставляют обращение в электронной приемной на официальном сайте учреждения.

Роспотребнадзор и Росздравнадзор

Наряду с жалобами в другие инстанции вы вправе направить заявление и в эти службы. Они организуют проверку деятельности медучреждения: как государственного, так и частного.

Полиция и прокуратура

Представители правоохранительных органов рассматривают только те нарушения, которые подпадают под статью УК РФ. Если медработник умышленно нанес вред вашему здоровью, угрожал или требовал взятку, — это как раз тот случай.

Как написать жалобу

Установленного образца жалобы для сферы здравоохранения нет, поэтому документ выглядит как все жалобы и составляется по общим правилам:

  1. Вверху страницы, в правом углу пишется название организации, куда вы отправляете жалобу, и ее адрес. Если вы обращаетесь конкретно к должностному лицу (например, главврачу), то, помимо названия организации, указываете его Ф.И.О. и должность. Здесь вписываются данные заявителя: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.
  2. По центру пишут название документа: «ЖАЛОБА на нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг».
  3. Затем следует подробно изложить суть жалобы: кто, когда и куда обратился за медицинской помощью и что не устроило обратившегося. Если услуга была оказана платно, пишется сумма, выплаченная пациентом за эту услугу.
  4. Следующий пункт содержит просьбу провести проверку по вашему делу.
  5. К жалобе прикладываются доказательства: выписки из медкарт, чеки, договор на оказание услуг. Они перечисляются в приложении.
  6. В конце документа ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.

ВАЖНО! Жалобу пишут в двух экземплярах. Один остается у заявителя. Должностное лицо, принявшее заявление, обязано расписаться и поставить дату.

Доверенность необходима, если жалобу подписывает не сама пострадавшая сторона, а ее представитель.

Типовой шаблон жалобы

______________________________________
(наименование территориального органа
Роспотребнадзора)
адрес: _______________________________

от ___________________________________
(Ф.И.О. потребителя)
адрес: ______________________________,
телефон: __________, факс: __________,
адрес электронной почты: _____________

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителей при оказании
медицинских услуг

«__»_________ ___ г. ___________________ (Ф.И.О. потребителя) обратился в ______________________ (наименование, адрес медицинской организации) для _________________________________, в результате чего «__»__________ ____ г. в ___ часов ___ минут _____________ (Ф.И.О. потребителя) была оказана медицинская услуга _______________.

В результате оказания медицинской услуги были нарушены права ____________________ (Ф.И.О. потребителя) как потребителя, а именно: __________________________, что подтверждается _____________________________________________.

Согласно п. 1, 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно п. 1, 2 и 4 ч. 1 ст. 37 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации, организуется и оказывается:

  • в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
  • в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями;
  • с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 4, 7, 40, 44 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 37 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», просьба провести проверку _____________________________________________ (указать наименование, адрес медицинской организации) по факту нарушения прав потребителей при оказании медицинских услуг.

Приложения:

  1. Документы, подтверждающие оказание медицинских услуг потребителю.
  2. Документы, подтверждающие нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг.
  3. Доверенность представителя от «___»__________ ____ г. № _____ (если жалоба подписывается представителем потребителя).
  4. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых потребитель основывает свои требования.

«__»__________ ____ г.

Потребитель (представитель):
____________________/________________________/

В какие сроки ее должны рассмотреть

Жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней с момента получения адресатом. Ответ придет на электронный или обычный почтовый адрес — в зависимости от того, какой способ выбран.

Можно ли подать на врача в суд

Суд примет ваше исковое заявление, только если все инстанции уже были пройдены и безуспешно. Поэтому перед тем, как пожаловаться на медицинское учреждение в суд, попробуйте разобраться с проблемой на месте.

Если все-таки вы идете в суд, то к исковому заявлению обязательно приложите доказательства нарушения прав. В течение 5 дней с момента получения от вас искового заявления его должны принять или отказать в рассмотрении.

Похожие статьи

comments powered by HyperComments

Скачать образцы документов

  1. Образец жалобы на врача.скачать
Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: telegram Facebook VK Instagram
Задайте вопрос юристу
Отвечают реальные люди. Не нужно оставлять телефон. Можно задать вопрос бесплатно.

Нажимая на кнопку "Отправить", я принимаю условия Пользовательского соглашения.

Обратная связь

Ваше сообщение отправленно

Отмена
Adblock
detector