Главная / Защита прав потребителей / Как потребитель может защитить свои права

Как потребитель может защитить свои права

21.04.2019,

 

Защита прав потребителя — это меры, которые предпринимает государство и общественные организации, направленные на установление прав, которыми наделяется покупатель, а также на их обеспечение. Это регулирование отношений между продавцом и покупателем до, во время и после сделки купли-продажи. Главным органом защиты в РФ является Роспотребнадзор.

Ключевые права потребителей

Главный нормативный акт, который регулирует отношения покупателя и продавца — Закон о защите прав потребителей. Согласно его положениям, главными правами являются:

  • право на исчерпывающую информацию о качестве, свойствах покупаемого товара;
  • право получить данные о продавце: название магазина, его юридический адрес и режим работы;
  • право на безопасный и качественный товар, услугу.

Как защитить права потребителя в России перед покупкой

Чтобы обезопасить себя перед крупной тратой денег, следуйте этим пунктам:

  • изучите свои основные права как потребителя (в этом поможет Закон о защите прав потребителей № 2300-1);
  • узнайте максимум информации о продавце (адекватны ли цены, каков юридический адрес, отзывы на магазин, продавца);
  • узнайте, предоставляет ли продавец дополнительную гарантию. Ее наличие будет преимуществом;
  • убедитесь в наличии лицензии у организации-продавца;
  • во время покупки обязательно заберите и сохраните кассовый чек.

В какие органы обращаться, если права нарушены после покупки

Куда обратиться в разных случаях:

  1. Как защитить свои права потребителя, если вам продали некачественный товар? Жалобы такого типа принимает Роспотребнадзор.
  2. Если вы вернули товар (качественный, но не подошедший можно вернуть в течение 14 дней после покупки, согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей), а деньги не получили обратно в течение 10 дней, организации-продавцу нужно направить письменную претензию, которую адресат должен подписать. Лучше всего направить ее заказным письмом с отметкой о вручении. Если ничего не произошло спустя 2 недели, можно подавать в суд.
  3. Если покупателя оскорбили в магазине, он может пожаловаться в Роспотребнадзор.
  4. В случае если магазин необоснованно отказал в возврате товара или обмене, нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей по месту жительства.

Обратите внимание: хоть жалобы и могут быть составлены в относительно свободной форме, в них обязательно должны присутствовать полные данные гражданина. В противном случае жалобы не рассматриваются. Найти общество по защите прав покупателя и прочие органы, которые могут помочь в борьбе с нерадивым продавцом, можно онлайн на веб-сайте Роспотребнадзора. Там же есть формы жалоб.

Образцы жалоб о защите прав потребителя

Жалоба в Роспотребнадзор:

Иск в суд:

Как потребитель может защитить свои права при помощи Роспотребнадзора

Для тех, кто интересуется, как можно защитить свои права потребителю, работает веб-сайт Роспотребнадзора РФ. Как раз там можно узнать о прочих органах, которые работают в этой области. Можно выбрать все доступные объединения потребителей и консультационные пункты на карте.

9521-1

В разделе «Справочник потребителя» на сайте содержатся формы документов для предоставления в госорганы и общественные организации. Их можно скачать, заполнить и сдать по адресу, не тратя лишнего времени.

9521-2

Соседний раздел «Памятки» содержит краткую информацию о том, на что важно обращать внимание перед покупкой тех или иных товаров. Его важно изучить перед тем, как совершать сделку.

Похожие статьи

comments powered by HyperComments
Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: telegram Facebook VK Instagram
Задайте вопрос юристу
Отвечают реальные люди. Не нужно оставлять телефон. Можно задать вопрос бесплатно.

Нажимая на кнопку "Отправить", я принимаю условия Пользовательского соглашения.

Обратная связь

Ваше сообщение отправленно

Отмена
Adblock
detector