Компенсация за отмену или задержку авиарейса

Авиакомпенсация — это возмещение стоимости купленных заранее авиабилетов, которыми не удалось воспользоваться из-за отмены или задержки рейсов. Авиакомпании предлагают различные варианты — возвращают деньги, обменивают билеты, зачисляют средства на счет в личном кабинете или выдают сертификаты для будущей покупки билетов в той же компании.

В каких случаях положена компенсация за отмену или задержку рейса

Условия получения возмещения зависят от причины возникших изменений, от страны вылета и прилета и от того, в какой стране зарегистрирован авиаперевозчик.

Деятельность авиалиний, базирующихся в Европейском союзе, регулируется статьями 5 и 7 кодекса гражданской авиации ЕС, авиаперевозчиков РФ — статьями 794 и 795 Гражданского кодекса РФ, ст. 107 и 108 Воздушного кодекса РФ.

Страны ЕС и Турция подчиняются требованиям регламента №261/2004, в котором говорится, как получить компенсацию за задержку авиарейса, его отмену и овербукинг.

В данном случае Европейский союз — это 28 стран плюс Норвегия, Швейцария, Исландия.

Согласно статьям 5 кодекса ЕС и 794 ГК РФ, в отмене/задержке перелета виновата авиакомпания, если:

• экипаж или борт не готов к выходу в рейс;
• ошибки и нестыковки в расписании аэропорта;
• овербукинг — билетов продано больше, чем мест в самолете и по этой причине пассажиру отказано в посадке;
• чартер отменен из-за нерентабельности — продано слишком мало билетов и лететь невыгодно для перевозчика.

В перечисленных случаях вам полагается компенсация за авиабилеты, и это правило действует, если вы узнали об отмене не позднее чем за 14 дней до вылета.

Европейские авиаперевозчики обязаны выплатить компенсацию при задержке любых рейсов в/из ЕС, неевропейские — только из ЕС.

Когда откажут

Согласно статьям 7 кодекса ЕС и 795 кодекса РФ, в задержке или отмене перелета нет вины авиакомпании, если:

• вылет невозможен из-за неблагоприятных погодных условий — это опасно;
• политическая нестабильность и угроза безопасности пассажиров — теракты, восстания, эпидемии;
• забастовки сотрудников аэропорта;
• перелет отменен по распоряжению госструктур;
• форс-мажорные ситуации, связанные с техническими проблемами — внезапными поломками самолетов и необходимостью срочного ремонта.

В таких ситуациях не назначают компенсацию, а переносят рейс.

Суммы компенсаций в России и других странах

Сроки получения выплат и их размер регулируются нормативно-правовыми актами, действующими на территории того государства, где зарегистрирована авиакомпания.

По условиям регламента ЕС 261, пассажиры европейских и турецких авиалиний вправе получить возмещение от 250 до 600 евро, если произошло следующее:

1. Перелет отменен/перенесен и перевозчик сообщил об этом менее чем за 14 дней до вылета.
2. Овербукинг.
3. Вылет задержан более чем на 3 часа.
4. Пассажир опоздал на пересадку (на 3 часа и больше) по вине перевозчика.

Это относится и к российским авиакомпаниям, выполняющим рейс из стран ЕС.

Вы можете проверить компенсацию при отмене рейса авиакомпанией, вписав данные в форму на сайте www.compensair.com.

Порядок расчета компенсации за отмену/задержку перелета

Направление следования	Полагается ли компенсация
	Авиакомпания из ЕС	Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС	нет	нет
Из не ЕС в ЕС	да	нет
Из ЕС в не ЕС	да	да
Из ЕС в ЕС	да	да

Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания альтернативного маршрута:

Для перелетов внутри Турции выплата фиксирована — €100.

В случае кратковременной задержки денежное возмещение не предусмотрено. Зачастую пассажиры интересуются, можно ли получить компенсацию за задержку рейса на 2 часа — нет, при таких обстоятельствах вы вправе воспользоваться средствами связи авиакомпании и получить прохладительные напитки.

Срок предъявления претензий к авиакомпании в Европе — 2 года. Получение выплаты возможно независимо от того, является ли пассажир гражданином ЕС.

В России и США перевозчики не компенсируют отмену рейса. Для получения возмещения придется обращаться в суд.

Порядок расчета компенсации за отказ в посадке (овербукинг)

Расстояние, км	Сумма, €
до 1 500	250
1 500—3 500 или 1 500 км в пределах ЕС	400
больше 3 500	600

Порядок расчета компенсации за задержку рейса более чем на 3 часа (определяется по времени прилета в пункт назначения)

Расстояние, км	Сумма, €
до 1 500	250
1 500—3500 или 1 500 км в пределах ЕС	400
от 3 500 за 3 часа задержки	300
от 3 500 за 4 и более часов задержки	600

Что сделать, чтобы получить компенсацию

Пошаговая инструкция, как получить компенсацию за отмену рейса по вине авиакомпании:

Шаг 1. Обратитесь к представителю авиакомпании, сообщите о своем отказе от маршрутов, предложенных взамен.

Шаг 2. Получите квитанцию об отмене или штамп в посадочный талон. Сделайте скриншот сообщения об отмене.

Шаг 3. Подайте заявление на возврат:

• лично в аэропорту;
• отправьте его с сайта перевозчика или Почтой России.

Шаг 4. Ожидайте 10 дней, отведенные законом для возврата денег.

Если авиакомпания отказывается платить

Если компания не реагирует на заявление или отказывается выплачивать компенсацию:

• получите письменный отказ;
• составьте досудебную претензию;
• приложите к ней документы, подтверждающие понесенные убытки: билеты на общественный транспорт, в театр, на концерт и пр.;
• отправьте претензию по юридическому адресу авиакомпании;
• дождитесь ответа.

Срок предъявления претензии — полгода со дня отмены рейса (ст. 126 ВЗК РФ).

Срок рассмотрения претензии авиакомпанией – 30 календарных дней.

Согласно п. 1 ст. 31 ЗоЗПП, возврат обязаны произвести в течение 10 календарных дней, если законом не предусмотрено иное.

Важно отметить, по какому курсу получают компенсацию от авиакомпании в евро — по курсу на день отображения вашим банком возврата денег по счету.

Если авиаперевозчик не возвращает деньги, обращайтесь в суд. Иск оформляйте по правилам согласно ст. 131, 132 ГПК РФ. К иску приложите копию претензии и доказательства того, что вы ее отправили.

Если авиакомпания – банкрот

Пошаговая инструкция, как получить компенсацию за отмененный рейс в случае банкротства:

Шаг 1. Предъявляйте претензию авиаперевозчику, сохраняйте скриншоты и записи разговоров.

Шаг 2. Если билеты приобретали через туроператора или агентство, параллельно обращайтесь к ним, чтобы прояснить ситуацию.

Шаг 3. Если перевозчик отказывает или не отвечает, обращайтесь в суд. Судиться придется по законам страны, в которой зарегистрирован авиаперевозчик.

Шаг 4. Если авиакомпания страховала риски или отчисляла взносы в специальные фонды на случай банкротства, обращайтесь в страховую компанию и такие фонды. Контакты узнавайте на сайтах перевозчиков или в Росавиации.

В России процедура банкротства регламентирована ФЗ «О несостоятельности» №127. Сроки получения выплат и их размеры регулируются законодательством, действующим на территории того государства, где зарегистрирована авиакомпания.

Если банкротство компании признано судом, то возврат средств затянется на неопределенный срок, так как банкротство — длительная процедура. Банкрот удовлетворяет требования истцов в порядке очереди: сначала своих кредиторов, сотрудников, государственных органов, выплачивает коммунальные платежи и только потом оставшиеся средства идут на выплаты пострадавшим пассажирам.

В подобных случаях необходимо обратиться в арбитражный суд с заявлением о включении вас в реестр требований кредиторов, в котором прописывается суммы денежных средств и очередность их получения. Приложите к заявлению все документы, подтверждающие все ваши расходы, понесенные в связи с отменой рейса.