Главная / Автомобиль / Страхование / Куда и как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Куда и как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

15.08.2019,

 

Кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, зависит от того, на что жалоба. Это могут быть:

  1. В ЦБ РФ.
  2. В РСА (союз автостраховщиков).
  3. В ФАС.
  4. В Прокуратуру.
  5. В суд.

Какие нарушения чаще всего допускают страховые компании

Больше всего страховщики не любят платить. Но есть и другие, не менее распространенные нарушения с их стороны.

  1. Отказ под надуманным предлогом в выплате возмещения или снижение его суммы.
  2. Постоянный перенос выплат на более позднее время.
  3. «Добровольно-принудительный» сервис (то есть навязывание не нужных страхователю услуг).
  4. От­каз заклю­чения догово­ра.
  5. Самовольное завышение тарифов.
  6. Повышенный бюрократизм (просьба предо­ставить доку­менты, кото­рых не требует ситуация).

Вот как выглядит образец досудебной претензии по ОСАГО-2019, который вы можете использовать:

7055-1

Что делать, если вы столкнулись с одним из нарушений из этого перечня? В первую очередь нужно пожаловаться руководству компании на действия подчиненных. Нарушения происходят не потому, что в компании так построена политика работы с клиентами, а из-за нерадивости или некомпетентности рядовых сотрудников. После того, как подана досудебная претензия ОСАГО, проблема решается довольно быстро. Но если руководство стоит на своем, жалуйтесь в надзорный орган.

Куда направлять жалобы на страховую

«Надзирателей» у страховых немало, и вот куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО:

  • Центробанк РФ;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Российский союз автостраховщиков;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Куда обращаться — зависит от вашего вопроса. Ниже мы рассмотрим основания для подачи жалобы тому или иному адресату. Но если ваше обращение связано с финансами (страховщик отказался платить или снижает сумму выплаты), нужно подавать исковое заявление в суд. Иск не мешает направить жалобу и в другие надзорные органы. Их ответы, поддерживающие вашу позицию, помогут одержать победу в судебном разбирательстве.

Жалоба в ЦБ РФ: когда и как

Центробанк пристально следит за финансовой деятельностью компаний, выдает и лишает страховщиков компании лицензий, следовательно, за серьезные просчеты может попросту прекратить деятельность той или иной организации.

Основания для жалобы в ЦБ РФ

В эту организацию следует обращаться, если страховщик:

  • навязывает дополнительные, не нужные страхователю услуги;
  • отказывается заключать договор;
  • нарушает сроки выплаты возмещения;
  • не применяет КБМ (или применяет неправильно);
  • отказывается выплачивать возмещение;
  • неоправданно снижает сумму возмещения;
  • не принимает документы (или не выдает) по страховому случаю.

Как оформить и подать жалобу

В произвольной форме, так как официального бланка для жалобы нет. Необходимо подробно описать нарушение, указать на противоречия с законодательством или условиями договора. Копии всех подтверждающих документов необходимо приложить к заявлению.

Подать жалобу можно в региональный орган ЦБ РФ либо через интернет-приемную на сайте учреждения. Используйте официальный сайт ЦБ РФ; жалоба по ОСАГО, оставленная там, будет рассмотрена так же, как и обычное обращение.

Сроки и итоги рассмотрения

Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации. В случае дополнительной проверки сро увеличат до 60 дней.

По итогам рассмотрения жалобы ЦБ РФ:

  1. Выносит предписание об исправлении нарушений.
  2. Инициирует возбуждение судебного разбирательства.
  3. Отказывает в удовлетворении жалобы. В этом случае заявитель вправе обратиться в суд, но уже с жалобой на ЦБ РФ.

Жалоба в ФАС: когда и как

Следующим надзорным органом, куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО, идет Федеральная антимонопольная служба. Она контролирует соблюдение свободной конкуренции, поэтому следит за деятельностью страховых компаний, которые могут вступать в тайный сговор и плести различного рода интриги, направленные на защиту своих корыстных интересов. Также под контролем ФАС различные злоупотребления страховщиков, к примеру, навязывание дополнительных услуг или отказ от заключения договоров.

Основания для жалобы в ФАС

В эту организацию следует обращаться, если страховщик:

  • отказывается продавать полис ОСАГО без дополнительных услуг (к примеру, таких, как страхование жизни);
  • отказывается заключать договор;
  • с помощью рекламы вводит в заблуждение потребителей.

Как оформить и подать жалобу

Пожаловаться в ФАС можно следующим образом:

  1. Направить по почте обращение в региональное подразделение ФАС.
  2. Воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте организации или через портал «Госуслуги».

Сроки и итоги рассмотрения

Жалоба будет рассмотрена не позднее чем за два месяца. По итогам ФАС имеет полномочия оштрафовать страховую, вынести предписание об устранении нарушений либо отказать в удовлетворении заявления.

Жалоба в Российский союз автостраховщиков: когда и как

Еще один «надзиратель», кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является РСА. Полномочий у организации меньше, чем, допустим, у ФАС. Весомые рычаги воздействия на недобросовестные компании все же имеются.

Основания для жалобы в РСА

В эту организацию следует обращаться, если страховщик:

  • не применяет КБМ;
  • не может возместить ущерб в связи с утратой лицензии;
  • нарушает принципы прямого регулирования;
  • нарушает порядок, связанный с европротоколом.

Как оформить и подать жалобу

Пожаловаться в РСА можно следующим образом:

  1. Направить по почте или доставить лично обращение в управляющий отдел.
  2. Отправить скан жалобы и документов по электронной почте.

Сроки и итоги рассмотрения

Жалоба будет рассмотрена в течение месяца, но этот срок может быть продлен. По итогам РСА способен оштрафовать страховую, вынести предписание об устранении нарушений либо отказать в удовлетворении заявления.

Образец претензии по страховке

Вот как выглядит образец претензии к страховой компании по ОСАГО, на который вы можете ориентироваться.

7055-2

Жалоба в Роспотребнадзор: когда и как

Как известно, эта организация защищает права потребителей. Если нарушаются права потребителя услуг по автострахованию, Роспотребнадзор встает на его защиту. Если претензия в страховую по ОСАГО осталась без должного внимания, можно жаловаться сюда. Но это касается только частных лиц, индивидуальные предприниматели и юрлица не попадают в сферу действия организации.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

В эту организацию следует обращаться, если страховщик:

  • отказывается заключать договор;
  • не выплачивает возмещение;
  • занижает сумму возмещения;
  • навязывает дополнительные услуги.

Как оформить и подать жалобу

Пожаловаться в РСА можно следующим образом:

  1. Направить по почте или доставить лично обращение в региональный отдел Роспотребнадзора.
  2. На официальном сайте организации либо через портал «Госуслуги».

Сроки и итоги рассмотрения

Жалоба будет рассмотрена в течение месяца с момента регистрации (не более трех дней). При необходимости срок увеличат до двух месяцев. По итогам Роспотребнадзор либо вынесет предписание об устранении нарушений, либо откажет в удовлетворении заявления.

Жалоба в прокуратуру: когда и как

Эта организация следит за соблюдением всего законодательства и потому обращаться туда можно при любом выявленном нарушении, в том числе если досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО вызывает вопросы.

Основания для жалобы в прокуратуру

В прокуратуру можно обратиться при любом нарушении законодательства, прокурорский надзор распространяется на соблюдение всех российских законов, прав человека и работу правоохранительных органов.

Соответственно, страхователь вправе обратиться в прокуратуру при любом нарушении закона со стороны страховщика. Исключение составляют финансовые нарушения. Если страховая уменьшила сумму выплаты возмещения, то прокуратура бессильна: законодательство соблюдено, поскольку страховщик не отказывается от своих обязательств и платит деньги. А вот размер суммы можно оспорить, но только в суде.

Как оформить и подать жалобу

Жалобу можно лично отнести в прокуратуру и отдать в нужный отдел. Там же можно и составить бумагу, сотрудники прокуратуры помогут заявителю. Или отправьтеть заявление по обычной или электронной почте, через форму на официальном сайте.

Сроки и итоги рассмотрения

Жалоба будет рассмотрена в течение 15 дней с момента ее регистрации в прокуратуре. Сроки увеличиваются вдвое при проведении прокурорской проверки:

  1. Если жалоба имеет под собой основания, то прокуратура вносит предписание об устранении нарушения в течение 30 дней.
  2. Также прокуратура выпускает постановление о возбуждении дела в рамках КоАП РФ.
  3. Прокуратура выносит и последнее предупреждение — предостережение, за нарушение которого страховая будет привлечена к ответственности.

Обращение в суд: финальный этап

Это последняя инстанция, которая помогает страхователю восстановить справедливость.

Основания для обращения в суд

В суд обращаются в следующих случаях:

  • при финансовых спорах. К примеру, страхователь хочет взыскать невыплаченную сумму со страховщика;
  • когда жалобы страхователя не были удовлетворены в страховой или в других надзорных инстанциях.

Как оформить и подать иск

Обращение в суд отличается от обычной жалобы. При подаче иска необходимо соблюдать требования Гражданско-процессуального кодекса РФ или кодекса административно-судебного производства (при обжаловании действий страховой).

Суд либо удовлетворит иск либо нет, но его решение станет «истиной в высшей инстанции», опровергнуть которую сможет только Верховный суд РФ.

Похожие статьи

comments powered by HyperComments

Скачать образцы документов

  1. Образец претензии в страховую компанию по ОСАГО.скачать
Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: telegram Facebook VK Instagram
Остались вопросы? Звоните 8-800-350-23-69 добавочный 130. Звонок для вас будет бесплатным. Или задайте вопрос юристу в форме:
Задайте вопрос юристу
Отвечают реальные люди. Не нужно оставлять телефон. Можно задать вопрос бесплатно.

Нажимая на кнопку "Отправить", я принимаю условия Пользовательского соглашения.

Обратная связь

Ваше сообщение отправленно

Отмена
Adblock
detector