Главная / Автомобиль / Страхование / Куда и как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Куда и как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

20.12.2018, Сашка Букашка

Если страховщик не выполняет свои обязанности — пишите жалобу! Кому и как — сейчас подробно расскажем.

Какие нарушения чаще всего допускают страховые компании

Больше всего страховщики не любят платить. Но есть и другие, не менее распространенные нарушения с их стороны.

  1. Отказ под надуманным предлогом в выплате возмещения или снижение его суммы.
  2. Постоянный перенос выплат на более позднее время.
  3. «Добровольно-принудительный» сервис (то есть навязывание не нужных страхователю услуг).
  4. От­каз заклю­чения догово­ра.
  5. Самовольное завышение тарифов.
  6. Повышенный бюрократизм (просьба предо­ставить доку­менты, кото­рых не требует ситуация).

Образец досудебной претензии по ОСАГО-2018

7055-1

Что де­лать, ес­ли вы столк­нулись с одним из нару­шений из этого перечня? В пер­вую оче­редь нужно пожаловаться руководству ко­мпании на дейст­вия подчиненных. Как правило, нару­шения проис­ходят не потому, что в ком­пании так построена политика работы с клиентами, а из-за нерадивости или некомпетентности рядовых сот­рудников. Зачастую пос­ле то­го, как подана досудебная претензия ОСАГО, проблема решается довольно быстро. Но если руководство стоит на своем, жалуй­тесь в надзор­ный ор­ган.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

«Надзирателей» у страховых немало:

  • Центробанк РФ;
  • Феде­ральная антимоно­польная служ­ба;
  • Рос­сийский со­юз автострахов­щиков;
  • Роспотреб­надзор;
  • проку­ратура;
  • суд.

Куда именно обращаться — зависит от вашего вопроса. Ниже мы подробно рассмотрим осно­вания для пода­чи жало­бы то­му или ино­му адресату. Но ес­ли ва­ше обраще­ние связа­но с финан­сами (страховщик отказался платить или снижает сум­му вып­латы), нужно подавать иско­вое заяв­ление в суд. Иск не мешает напра­вить жалобу и в дру­гие надзор­ные орга­ны. Их ответы, поддерживающие вашу позицию, помогут одержать победу в судеб­ном разбира­тельстве.

Жалоба в ЦБ РФ: когда и как

Центробанк пристально сле­дит за финансо­вой деятельно­стью компаний, выдает и лишает страховщиков компании лицензий, следовательно, за серьезные просчеты может попросту прекратить деятельность той или иной организации.

Основания для жалобы в ЦБ РФ

В эту орга­низацию сле­дует обращать­ся, если страхов­щик:

  • навя­зывает допол­нительные, не нуж­ные страхова­телю услуги;
  • отка­зывается заклю­чать дого­вор;
  • нарушает сро­ки вып­латы возмеще­ния;
  • не приме­няет КБМ (или применяет неправильно);
  • отказывается выплачивать возме­щение;
  • неоправданно снижает сумму возмещения;
  • не прини­мает доку­менты (или не вы­дает) по страховому случаю.

Как оформить и подать жалобу

В произ­вольной фор­ме, так как официального бланка для жа­лобы нет. Необходимо подробно описать нарушение, указать на противоречия с законо­дательством или усло­виями догово­ра. Ко­пии всех подтвержда­ющих докумен­тов необходи­мо прило­жить к заяв­лению.

По­дать жало­бу можно в региональный орган ЦБ РФ либо через интернет-приемную на сайте учреждения. Можно использовать официальный сайт ЦБ РФ; жалоба по ОСАГО, оставленная там, будет рассмотрена так же, как и обычное обра­щение.

Сроки и итоги рассмотрения

Жало­ба будет рассмотре­на в тече­ние 30 дней с мо­мента ее регис­трации. В случае допол­нительной про­верки срок может быть увели­чен до 60 дней.

По итогам рассмотрения жалобы ЦБ РФ:

  1. Выно­сит предписание об исправлении нарушений.
  2. Инициирует возбуж­дение судеб­ного разбира­тельства.
  3. Отказывает в удовле­творении жа­лобы. В этом слу­чае зая­витель может обра­титься в суд, но уже с жало­бой на ЦБ РФ.

Жалоба в ФАС: когда и как

Следующим пунктом, куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО, идет Феде­ральная антимоно­польная служ­ба. Она контро­лирует соблюде­ние сво­бодной конкурен­ции, поэтому сле­дит за деятель­ностью страховых ком­паний, кото­рые могут вступать в тайный сговор и плести различного рода интриги, направ­ленные на защиту своих корыстных интересов. Также под контролем ФАС различные злоупотребления страховщиков, в частности навя­зывание допол­нительных ус­луг или от­каз от зак­лючения дого­воров.

Основания для жалобы в ФАС

В эту орга­низацию сле­дует обра­щаться, если страхов­щик:

  • отказывается про­давать по­лис ОСАГО без допол­нительных услуг (к примеру, таких, как страхование жизни);
  • отка­зывается заклю­чать дого­вор;
  • с помощью рекламы вводит в заблуждение потребителей.

Как оформить и подать жалобу

Пожа­ловаться в ФАС мож­но следую­щим обра­зом:

  1. Напра­вить по поч­те обращение в региональное подразделение ФАС.
  2. Восполь­зоваться интер­нет-прием­ной на офи­циальном сай­те орга­низации или через пор­тал «Госуслуги».

Сроки и итоги рассмотрения

Жалоба будет рассмотрена не позднее чем за два месяца. По итогам ФАС может оштрафовать страховую, вынести предпи­сание об устра­нении нарушений либо отка­зать в удовле­творении заяв­ления.

Жалоба в Российский союз автостраховщиков: когда и как

Еще один «надзиратель», кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является РСА. Полно­мочий у организации меньше, чем, допустим, у ФАС. Однако весомые рычаги воздействия на недобросовестные компании все же имеются.

Основания для жалобы в РСА

В эту орга­низацию следу­ет обращать­ся, если страхов­щик:

  • не при­меняет КБМ;
  • не мо­жет возмес­тить ущерб в свя­зи с утратой лицензии;
  • нарушает принципы прямого регулирования;
  • нарушает порядок, связан­ный с европро­токолом.

Как оформить и подать жалобу

Пожа­ловаться в РСА мо­жно сле­дующим обра­зом:

  1. Напра­вить по поч­те или доста­вить лич­но обраще­ние в управ­ляющий от­дел.
  2. Отпра­вить скан жало­бы и докумен­тов по электрон­ной поч­те.

Сроки и итоги рассмотрения

Жало­ба бу­дет рас­смотрена в тече­ние меся­ца, но этот срок мо­жет быть прод­лен. По итогам РСА может оштрафовать страховую, вы­нести предпи­сание об устра­нении нарушений либо отка­зать в удовлетво­рении заявления.

Образец претензии к страховой компании по ОСАГО

7055-2

Жалоба в Роспотребнадзор: когда и как

Как известно, эта организация защищает права потребителей. Поэтому если нарушаются права потребителя услуг по автострахованию, Роспотребнадзор встает на его защиту. Если претензия в страховую по ОСАГО осталась без должного внимания, можно жаловаться сюда. Но это касается только частных лиц, индивидуальные предприниматели и юрлица не попадают в сферу действия организации.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

В эту организацию следует обращаться, если страховщик:

  • отказывается заключать договор;
  • не выплачивает возмещение;
  • занижает сумму возмещения;
  • навязывает дополнительные услуги.

Как оформить и подать жалобу

Пожаловаться в РСА можно следующим образом:

  1. Направить по почте или доставить лично обращение в региональный отдел Роспотребнадзора.
  2. На официальном сайте организации либо через портал «Госуслуги».

Сроки и итоги рассмотрения

Жалоба будет рассмотрена в течение месяца с момента регистрации (не более трех дней). При необходимости срок может быть увеличен до двух месяцев. По итогам Роспотребнадзор может вынести предписание об устранении нарушений либо отказать в удовлетворении заявления.

Жалоба в прокуратуру: когда и как

Эта орга­низация сле­дит за соб­людением все­го законо­дательства и пото­му обра­щаться ту­да мож­но при лю­бом выяв­ленном нару­шении, в том числе если досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО вызывает вопросы.

Основания для жалобы в прокуратуру

В прокуратуру можно обратиться при любом нарушении законодательства, прокурорский надзор распространяется на соблюдение всех российских законов, прав человека и работу правоохранительных органов.

Соответственно, страхователь может обратиться в прокуратуру при любом нарушении закона со стороны страховщика. Исключение составляют финансовые нарушения. Если, например, страховая уменьшила сумму выплаты возмещения, то прокуратура бессильна: законодательство соблюдено, поскольку страховщик не отказывается от своих обязательств и платит деньги. А вот размер суммы можно оспорить, но только в суде.

Как оформить и подать жалобу

Жалобу можно лично отнести в прокуратуру и отдать в соответствующий отдел. Кстати, там же можно и составить бумагу, сотрудники прокуратуры помогут заявителю. Можно отправить заявление по обычной или электронной почте, а также на официальном сайте.

Сроки и итоги рассмотрения

Жалоба будет рассмотрена в течение 15 дней с момента ее регистрации в прокуратуре. Срок может быть увеличен вдвое при проведении прокурорской проверки:

  1. Если жалоба имеет под собой основания, то прокуратура вносит предписание об устранении нарушения в течение 30 дней.
  2. Также прокуратура может выпустить постановление о возбуждении дела в рамках КоАП РФ.
  3. Прокуратура может выносить и последнее предупреждение — предостережение, за нарушение которого страховая бу­дет привлече­на к ответст­венности.

Обращение в суд: финальный этап

Это последняя инстанция, которая помогает страхователю восстановить справедливость.

Основания для обращения в суд

В суд обра­щаются в следу­ющих случа­ях:

  • при финансовых спорах. К примеру, страхователь хочет взыскать невыплаченную сумму со страховщика;
  • когда жа­лобы страхова­теля не были удовлетворены в стра­ховой или в дру­гих надзор­ных инстанциях.

Как оформить и подать иск

Обра­щение в суд отличается от обычной жа­лобы. При по­даче ис­ка необходимо соблюдать требования Гражданско-процессуального кодекса РФ или кодекса административно-судебного производства (при обжаловании действий страховой).

Суд может удовлетворить иск или нет, но его решение станет почти что «истиной в высшей инстанции», опровергнуть которую может только Верховный суд РФ.

comments powered by HyperComments

Скачать образцы документов

  1. Образец претензии в страховую компанию по ОСАГО.скачать

Нажимая на кнопку "Отправить", я принимаю условия Пользовательского соглашения.

Обратная связь

Ваше сообщение отправленно

Отмена